1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
项目背景：随着信息技术和互联网的蓬勃发展，电信业务系统的迅速发展，诸如oa 、 crm 、 erp 、 oss、bss、eoms 等越来越多的业务系统和网站应运而生。
由于这些系统互相独立，用户在使用每个应用系统之前都必须按照相应的系统身份进行登录，为此用户必须记住每一个系统的用户名和密码，这给用户带来了不少麻烦。
特别是随着系统的增多，出错的可能性就会增加，受到非法截获和破坏的可能性也会增大，安全性就会相应降低。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
设计目标：在it域建立外部客户统一认证平台(uam)提升客户感知:通过uam统一为各渠道提供认证服务、提供到业务平台的sso能力、整合客户服务认证和平台应用认证流程。
聚焦客户，在细分制客户的基础上，制定差异化服务标准，为中高端客户提供更优质和高价值的 个性化服务，提升客户感知。
设计内容：采用b/s结构应用系统，用户只需通过浏览器界面登录一次，即可通过单点登录系统访问后台的多个用户权限内的web应用系统，无需逐一输入用户名、密码登录。
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