1. 研究目的与意义
作为物流的重要组成部分,快递业提供专业的第三方运输服务,对经济的发展起重要的作用,更有利于文化的交流和人民生活水平的提高。近年来,随着电商业务的迅猛发展,快递业在我国得到了巨大的发展机会,人们对快递的需求不断增强,客户多样化的消费理念也助推了快递业的发展,快递业对人们的日常生活和国民经济产生了重要的影响,在我国仍具有很大的发展空间。
随着快递业的快速发展,人们开始越来越多的关注快递的服务质量。在选择快递企业时,会综合考虑快递企业的送货速度、到货准时度、货物缺损率、服务态度等几个因素。这几方面影响快递企业的服务质量,应该注意提髙,以增强竞争力,但目前快递企业的服务却很难达到令人满意的最佳水平。快递企业的终端配送派送环节是和顾客直接接触交流的环节,终端配送派送的合理与否直接关系着顾客对快递公司的评价,关乎快递公司的形象,很大程度上决定了客户今后对快递公司的选择,进而影响着快递公司的生死存亡。
在快递企业火热的营运背后,隐藏着许多经营和操作层面的问题,申通快递作为我国最早经营快递业务的民营企业之一,在提供出色的快递服务的同时,也存在着很多问题,例如网购“爆仓”、快递变慢、粗暴作业等导致的物品丢失损毁所带来的客户投诉、理赔等问题,都是快递行业自身存在的弊端。因此,如何降低快递企业终端配送配送的问题,提高快递的投送效率和服务质量,是快递行业需要重视的问题,.也是行业发展亟待解决的问题,这也正是本论文研究的出发点。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要研究徐州申通终端配送环节存在的问题，首先提出论文的研究背景，随着网购时代的到来，快递快件爆炸性的增加，随之而来的是快递企业爆仓、丢件、暴力作业导致快件破损等问题出现，作为快递企业与客户直接接触的终端配送环节，快件丢失、快件误领等问题更是层出不穷。
本文针对徐州申通在终端配送环节出现的问题，采用问卷调查法，参考国内外成功经验，提出优化改善措施，提高终端配送环节的细节管理，从而提高服务质量，提升企业的形象。3. 研究的方法与步骤
本文将采用问卷调查法来研究徐州申通终端配送环节出现的问题：
（1）首先，提出研究背景和研究意义；
（2）其次，通过将徐州申通与国内外快递企业对比找出不足；
4. 参考文献
1. 罗增秋. b2c 电子商务运营商物流配送决策模型研究[a]. 荆楚理工学院学报，2013：90-96.
2. 李正军，李青桁. 电商物流同城配送与城市公交系统协同发展路径研究[a]. 湖南工业大学学报( 社会科学版)，2015（20）：24-29.
3. 王晓博 , 李一军. 电子商务环境下物流配送中心选址模型与评价方法[a]. 系统工程理 论方法应用，2006（15）：200-204.
5. 计划与进度安排
1.2022-2022学年第1学期，第15-19周，收集相关资料，申报课题，下达任务书
2.2022-2022学年第2学期，第5-8周，前期研究
3.2022-2022学年第2学期，第9周，开题
