1. 研究目的与意义
1．1研究背景：
随着社会化生产的扩大和专业化分工的深化，客户关系管理从传统企业的一对一或者面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与的管理方式转变为通过第三方的参与，企业将物流外包给专门的物流企业从而降低成本、提高物流作业效率等。
第三方物流企业是以物流服务为主的新兴行业，而物流服务是围绕客户的需求进行的，客户可以说是物流企业的立业之根本。我国第三方物流企业客户关系管理存在问题主要表现在三个方面：第一是我国的物流起步晚，并且第三方物流企业总体上处于向现代物流转型时期，所以第三方物流企业的客户关系管理还处于萌芽阶段，不够成熟。我国这部分很多都是借鉴国外的经验，并没有根据国内的实际情况给客户提供相应的服务。其次是第三方物流企业没有注重以客户为中心这个思想，并不清楚客户关系管理是什么。因为我国的第三方物流企业很多都是由仓储、运输企业发展而来的，他们并不了解客户关系管理的相关策略，缺乏这方面的指导。第三是在企业客户的信息存放分散无序。国内的信息化水平还比较低，发展程度不平衡。在企业客户关系管理中，信息以不统一的方式分散存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工。
2. 研究内容和预期目标
2．1主要研究内容：
本文主要是对第三方物流企业客户关系管理现状进行调查研究。文章首先介绍第三方物流企业的发展背景及其现状，再介绍客户关系管理的相关理论，然后提出第三方物流企业客户关系管理的实施方案，接着着重对中国外运物流发展有限公司上海分公司的客户关系管理的实施状况进行详细论述，通过实证调查研究，对第三方物流企业客户关系管理现状进行分析，找出该企业的优势和存在的问题，最后提出解决的对策。
1绪论
3. 研究的方法与步骤
3.1研究方法
本文广泛参阅和借鉴已有的研究成果，总结第三方物流、客户关系管理的相关知识，通过理论分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相接合研究等研究方法，对第三方物流企业的客户关系管理现状展开系统的分析和研究。
3.2步骤
4. 参考文献
1 陈雅萍,朱国俊,刘娜.第三方物流[m].北京:清华大学出版社,2008
2 王广宇.客户关系管理(第2版)[m].北京:清华大学出版社,2010
3 黄立平,吴继兰.第三方物流企业客户关系管理的研究[j].同济大学学报,2005（4）:104-108
5. 计划与进度安排
1. 3月16日至3月29日：搜集并整理相关文献资料，完成前期研究报告。
2. 3月30日至4月10日：完成开题报告，按学校规定格式打印。
3. 4月12日至4月17日：修改完善开题报告。
