1. 研究目的与意义
（1）研究背景
2015 年，李克强总理第一次在《政府工作报告》当中把“互联网 ”的概念提了出来，并要求制定出一套完备的“互联网 ”行动计划，让移动互联网、云计算、大数据以及物联网这些能够更好的和传统的行业实现更加深度的融合。在 2016 年又进一步提出了互联网 政务服务这一概念，认为应当重视起互联网思维的重要作用，并且让政务服务模式创新的重点和相关的技术上的支持能够更多的依靠互联网思维。政府各部门之间实现数据共享，为企业和群众提供便利。在 2017 年的政府工作报告上面，这一点又一次成为被强调的内容，一定要大力推广互联网 政务服务。在各行各业实现结构优化升级的过程当中，互联网思维都在发挥着越来越重要的作用，政府是一个社会的管理者，更应该顺应时代潮流，在进行政务工作的时候不断引入更多的“互联网 ”思维。
所以互联网 政务服务一定要不断加强，让电子政务能够实现更快更好的发展，体制机制能够实现创新，让政府的整体改革能够进一步深化。“互联网 ”行业的发展逐步推进，让政府和各种公共服务者以及创新创业者能够真正得以在网上进行办公参加服务、在网上进行学习和获得成长，让他们真正感觉到公平自主和自由。互联网 政务服务建设引领政府管理创新、民生保障发展，助推服务型政府、创新政府、廉洁政府和法治政府建设。互联网 政务服务等理念的融合创新，是推进政府高效治理的重要途径。因此，本文的研究对于如何抓住此次机遇，让互联网 政务服务运行工作的深度和广度得到更大程度的提升，通过一些信息技术的手段，拓展延伸运行内涵，提升监察监控水平，最大限度为公众提供公开、透明、便捷、高效的政务服务是具备很高的价值和意义的。
2. 研究内容和预期目标
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研究内容
本篇论文一共由五章组成，绪论为第一章，由两个部分组成：第一部分对互联网 政务服务的相关研究背景、研究的目的以及意义做了比较具体的阐述，第二部分主要对我国应用互联网 政务服务的相关研究进行了具体的分析。
第二章主要对现有的关于互联网 政务服务的一些概念和理论做了具体的梳理和总结。首先，对什么是互联网 政务服务进行了阐述，比方“互联网 ”、政务服务还有互联网 政务服务。其次，论述本文理论基础，分别为流程再造理论、无缝隙政府理论及新公共服务理论， 这一部分为文章提出对策提供方法论的支持。
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（1）研究思路本课题坚持理论与实际相结合的研究放方法，采用理论研究、实证研究相结合的研究方法，对s市g区政务服务满意度进行研究，其中，理论研究主要是对相关满意度研究学者研究成果的综述研究，了解行业研究最新点，界定相关概念，为本次研究客户满意度情况打下相关理论的基础；实证研究主要是对s市g区政务服务的现状分析和服务满意度测评实施，发现政务服务过程中存在的问题点，验证前面提出的相关研究假设。
（2）研究方法
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[1]刘晓洋.思维与技术:大数据支持下的政府流程再造[j].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2016(02):118-125.
[2]何颖，李思然.新公共管理理论方法论评析[j].中国行政管理，2015 (11):66-73
[3]竺乾威.新公共治理:新的治理模式?[j].中国行政管理,2016(07):132-139.
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2022年11月18日——2022年11月24日：初步确定选题方向；
2022年11月25日——2022年11月27日：一次文献检索并阅读，确定选题；
2022年11月28日——2022年11月30日：线下与老师交流，确定选题依据；
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