1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
背景：最近这些年以来，在我国社会主义经济飞速发展的背景下，先进的生产技术得到广泛应用，各行各业生产效率和产品质量不断提高，市场竞争也越来越激烈。目前尤其是零售行业同质化严重，我国这个行业的企业数量众多，规模和技术等参差不齐。怎样才能在行业竞争中取得胜利，已然成为苏宁面临的一个巨大挑战。所以我们接下来需要认真思考，企业想要长远发展，在保证产品质量和企业良好信誉的同时，如何做好客户关系管理尤为重要。客户已经成为现代企业最珍贵的资源，必须以客户为中心，不断发现、开发和满足顾客需求，建立友好互助的客户关系，从而实现企业的发展目标。
目的：管理学大师彼得德鲁克曾经说过，企业存在的唯一目的是创造客户。企业存在的价值在于满足客户的需要，为客户提供有价值的服务，不管在什么时代，拥有忠实的客户是企业可长期持续经营和发展的基础，企业必须要在客户经营和管理方面不断创新以适应客户不断变化的需求。针对零售行业，各种新兴技术已经改变了客户的习惯和消费模式，零售企业必须要关注客户的变化，及时调整企业的客户管理方式，以更好的满足客户的需要。
2. 研究的基本内容和问题
研究内容：
一、绪论
二、客户关系管理相关理论
3. 研究的方法与方案
拟采用的研究方法：
（1）文献研究法：是通过查阅国内外各种文献研究资料，从而得出文章所要研究对象的方法。本文通过研究客户关系管理理论著作、书籍以及图书馆数据库相关期刊和文献资料，找出适合企业的客户关系管理理论。
（2）案例研究法:以单个公司为案例的研究方法，本文以g公司为案例，研究其客户关系管理所面临的实际问题，进行问卷调查，收集公司客户关系管理相关资料，整合分析和总结，分析问题，得出实际解决方案，为公司的长期发展奠定了理论基础。
4. 研究创新点
[1]冯雪莲. g公司客户关系管理优化研究[d].上海外国语大学,2020.
[2] 顾冉. s公司客户关系管理优化研究[d].南京师范大学,2019.
[3] 张彩秀. cn公司客户关系管理体系优化研究[d].燕山大学,2020.
5. 研究计划与进展
(1) 2020年12月7日——12月20日，确定毕业论文选题；
(2) 2020年12月21日——2021年1月10日，下达毕业论文任务书，收集整理论文写作所需的资料；
(3) 2021年1月11日——3月9日，提交任务书、开题报告；
