现制新式茶饮行业顾客满意度问题研究——以苏州新区COCO奶茶为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

研究的背景：

从上世纪九十年代开始，瑞典、美国、英国等发达国家纷纷建立了顾客满意度指数模型，以提高其国家竞争力。企业更是重视顾客满意度的建设，不仅把顾客满意度建设作为发展战略，还把它作为企业发展的重要测评工具①。我国的顾客满意度发展水平落后于西方发达国家，而中国新式茶饮行业的发展也只经历了短短的三十几年，因此对新式茶饮行业的顾客满意度研究更是处于起步阶段。

2. 研究的基本内容和问题

研究内容：

本文框架分为五个部分，每个部分的具体内容和研究思路如下：

3. 研究的方法与方案

研究方法：

本文通过问卷调查获取相关数据，在数据分析的基础上，制定提升顾客满意度的具体策略。采用的研究方法具体包括：

4. 研究创新点

[1] 黄磊编著.顾客忠诚[m].上海:上海财经大学出版社.2000.

5. 研究计划与进展

（1）2020-11-18 — 2021-02-28 确定毕业论文选题，下达写作《任务书》；

（2）2021-03-01 — 2021-03-07 查阅文献并撰写论文开题报告；

（3）2021-03-08 — 2021-04-11 提交并审阅开题报告；