1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
第一章 服务营销含义与特征
1，服务的定义与特征
2，营销的定义与特征
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 穆阿娟，我国餐饮业服务营销探析[j]，2011，（08）
[2] 陈华荣，邓德顺.餐饮业服务营销策略探析[j],中南林业科技大学研究生部， 2010
[3] 杨锟. 服务补救实施主体对消费者情绪和行为意向影响的实证研究[j]. 中国科技技术大学, 2011
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