我国农村信用合作社顾客满意度评价研究-以黄桥镇信用社为例开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究目的

改革开放以来，我国形成了以农村信用社为主体，中国农业银行和中国农业发展银行共同发展，以民间借贷为补充的农村金融体系。然而这种体系的发展仅仅是农村金融资产总量的简单扩张，农村金融业务形式单一，对象面窄，融资渠道不畅的矛盾由来已久。在全面建设小康社会的宏伟目标面前，这个矛盾愈显突出。本文选择江苏农村作为研究范围，并将研究对象定位为存活在农村信用合作社信贷体系下的农村中小企业，对江苏部分农村的部分中小企业进行了实证研究，相关的研究概述如下：

二、研究意义

2. 国内外研究现状分析

国内外关于农村信用社的研究主要是孟加拉等一些发展中国家，这类国家通过风险防范，客户满意度，员工满意度方面着手，对农村信用社的信贷业务的分析进行了细致的分析

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由四部分组成，各部分主要内容如下：

第一部分，概况。阐述研究内容及目的。通过对国内外各种文献资料和研究成果的整理与分析，总结出客户满意度的概念，阐述研究客户满意度的意义及作用。

第二部分，客户满意度影响因素分析。通过对国内外资料的调查，提出目前符合以我国农村信用社信贷客户满意度的特点；通过对国内外各种文献资料和研究成果的整理与分析，总结出研究符合江苏农村信用社以江苏省农村中小企业为主的信贷客户满意度的方法，找出影响江苏农村信用社以江苏省中小企业为主的客户满意度的因素。

4. 研究创新点

本文采用问卷调查加实地考察的形式，增加数据的真实性.