1. 研究目的与意义
目的：（理论上）调查分析京东农村物流配送体系发展现状，结合收集到的调查数据，对现有的京东现有的农村物流配送体系进行评价，并针对其中不足及缺点提出相应的优化措施。（应用上）研究目前中国农村电商物流的发展水平，并以京东农村电商物流配送体系为例找出农村物流在蓬勃发展中存在的问题并进行改进，尽可能降低农村物流最后一公里的成本，从而使农民、物流企业、电子商务客户实现多赢共赢的目标，从而推动农村经济健康可持续发展。
意义：2017年是国家实施十三五计划的第二年，也是推进供给侧结构性改革的关键之年。推进农村的供给侧结构性改革目的在于更好的让高质量的产品送到农民手中，关键是解决渠道问题，也就是通常所说的物流最后一公里。京东在农村建立县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点，在当地招募乡村推广员，建立覆盖配送到户的自营物流网络的方式去扩展和抢占农村市场。对京东农村电商物流配送服务体系分析与服务质量评测。不仅是出于降低成本、提高企业利润的要求，也是发展农村经济，提高农民生活水平的有效途径：只有科学客观地评价物流体系的绩效，才能准确了解农村物流最后一公里的发展状况，寻找出自身存在的优势和不足。
2. 国内外研究现状分析
1.物流服务质量评测体系的研究
国外对于物流服务质量的研究开始于20世纪70年代，纵观物流服务质量四十余年理论研究的历程，国外对于物流服务质量理论的研究是在对物流特性的不断深入认识的基础之上发展起来的，经历了从早期对概念定义的争论到后来对物流服务质量等具体问题进行深入细致研究的过程。相比于国外对于物流服务质量的研究历史，国内起步较晚，且研究初期多借鉴于国外的研究成果，但随着我国物流服务业的快速发展，也取得了一定的成果。物流服务质量的研究主要集中于物流服务的具体内容。具体见参考文献。
2.京东农村物流配送体系
3. 研究的基本内容与计划
研究内容
（1）分析在解决农村电商物流最后一公里发展现状、发展战略方面的现状及发展目标，尤其是最后一公里的特征与经营管理目标。
（2）基于服务质量的相关理论，设计基于农村电子商务客户感知的配送服务质量调查问卷，对某地区京东农村电商客户开展调查，根据对收集到的调查数据的整理和分析，了解该地区京东物流配送体系的服务质量和效益。
4. 研究创新点
特色与创新：
以往的研究往往采用国外现成的评测体系模型，本文以农村物流最后一公里为切入点，结合SERVQUAL和LSQ模型,形成能够更好地评测农村物流最后一公里的评测体系。
