苏果超市顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究目的

顾客满意度，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是顾客通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

作为全国最大的超市之一，苏果超市可以说代表了大多数超市的经营理念，尤其体现在客户关系管理中的顾客满意度方面。对于连锁超市而言，顾客满意是其经营的生命线和利润源。本文将南京地区的苏果超市作为主要的研究范围，从其最根本的顾客满意度着手，很好的分析了顾客满意度对于超市这类零售业的重要影响。

2. 国内外研究现状分析

见下面的论文文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

本文的研究内容主要包括五个方面，主要内容如下：

一． 概况。阐述研究内容及目的，通过分析研究所收集的各种资料，分析出顾客满意度的概念，表达出顾客满意度对企业的重要意义。

二． 顾客满意度分析研究的主要因素。通过对各种文献资料的查阅，从中找出符合苏果超市发展的重要因素，从而找出能够提高顾客满意度的方法。

4. 研究创新点

通过对苏果超市这样一个具有代表性的企业进行分析研究，由于其广阔的市场分布，可以很方便的进行实地调查研究，获得详尽的资料，从而更好的制定出相应的策略，提高顾客满意度。