1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述近年来，随着科学技术的飞速发展和我国经济的持续快速发展，服务行业不断增多，竞争也随之加剧。
越来越多的用户进入银行、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门，服务质量所体现企业的公众形象、服务理念、管理水平越来越受到关注。
时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念，也给这些行业和部门带来了巨大的压力。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
2.1本课题要研究或解决的问题银行叫号系统的设计要满足两方面的要求, 一是服务对象, 另一个就是银行服务窗口。
在服务器机端, 当客户按下叫号机的相应业务时,客户将获得数字编号,led显示屏显示数字，客户凭借数字编号进行相关业务的等待与办理。
这时银行工作人员工作台上的led就会运作起来, 提示有服务对象等待办理业务, 这时只要银行工作人员按下应答键,蜂鸣器就会发出提示音,此时led也会同时显示所叫号码, 这样来提醒客户到对应的服务窗口办理业务。
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