生物科技公司CRM系统的设计与实现开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、系统开发的背景

随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业内部管理是该企业运用现代化技术创造更多更高的经济效益的主要因素之一。而一个企业的最大利润来自市场，所以市场是现在的企业主要的战场，市场的主要争夺的是客户，那么怎么维护好客户关系，怎么开发更多的客户是当今企业的重之又重，所以科学的客户关系管理系统是企业所必需的。目前存在着许多企业管理系统，一些企业和软件制作公司对此系统也有很深的研究，但是这些系统都存在一些地域性的问题，即某一个企业或部门开发的企业管理系统是针对该企业或者具体某一部门的实际情况而编制的，大多数情况下这样的系统只能在本企业或者部门使用，在别的地方使用时就会暴露出很多缺点。这样不但造成了资源的极大的浪费，同时也大大缩短了该软件的寿命，而且大型的管理系统需要专人维护和操作会花费人力和财力，一般中小型企业承受不了，所以一种安全而且操作起来简单的小型客户关系管理系统必定是很受新生企业欢迎的。

客户关系管理系统是中梦生物科技有限公司管理的一个重要内容，是一种典型的管理系统，其开发主要包括后台的数据库的建立、维护以及前端的相应应用程序的开发两个方面的内容，系统的建立和维护主要要求其管理数据的系统性、规范性、自动性等特点，而前台的应用程序开发则要求做到各项功能要完备、操作要简便、易学易用等特点。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究内容

系统的功能分为客户信息管理、客户服务管理、营销管理、统计报表等:

（1）客户信息管理：实现对客户各项基本信息的增删改操作以及联系人管理。

（2）客户服务管理：获取客户反馈信息，例如投诉、建议、咨询、满意度调查，并收存文档，实现对信息的管理。

（3）营销管理：对公司销售机会和计划进行管理。

（4）统计报表：实现客户基础信息的统计分析。

系统功能图如下图所示：

二、解决的关键问题

1.系统的角色划分，每个角色进入系统所能看到功能都是不一样的。

2.系统的功能都需要与数据库相连接，所有的信息都是存于数据库，要用JDBC来实现程序与数据库的链接。

3.要充分理解设计的思想和重要的设计模式，才能使使系统具有较好的扩展性。

4.数据库的设计中，如何处理多对多的关系和如何设计主键，是两个有着较大难度、需要重点考虑的问题。这着重从SQL应用、数据库设计范式和查询优化等方面来分析本课题的系统关键技术和实现难点并加以解决。

三、研究手段

1. B/S模型：系统采用B/S模型进行开发

2.操作系统：本系统基于Windows 7进行开发

3. 数据库：SQL Server

4. 开发技术：JSP

5. 开发语言：Java

6.建模(UML)：采用Visio工具进行建模

四、进度安排与系统目标

1.进度安排

2.系统目标

（1）毕业设计成果：生物科技公司CRM系统

（2）毕业论文：生物科技公司CRM系统的设计与实现