1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1. 意义(包括理论意义和现实意义) 中国互联网信息中心cnnic第34次调查报告显示：截至2014年6月，我国网民规模达6．32亿，互联网普及率为46．9％。
由此形成越来越庞大的中国网络消费群体，给电子商务企业带来了巨大的发展机遇。
电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。
2. 研究的基本内容和问题
研究的目标、内容和拟解决的关键问题1. 研究目标 本文基于客户满意度对我国电子商务企业物流配送策略进行探索，分析当前电子商务下的物流配送的主要特征，进而进行物流配送的策略研究，最后得到具体的实现路径。
2. 研究内容 b2c企业物流模式的选择、通过调查问卷获取的数据分析从而得出修正意见第一章 诸论1.1研究背景1.2研究现状1.2.1电子商务物流配送模式研究 1.2.2物流配送质量和满意度研究 1.3研究目的和意义 1.4研究思路与方法第二章电子商务物流配送理论研究2.1电子商务与物流配送的关系2.2 b2c电子商务物流配送的典型模式、流程及特点2.3 b2c电子商务企业的物流配送实践2.4自建物流配送体系和采用第三方物流配送的对比分析第3章b2c电子商务物流配送评价的实证研究3.1 b2c电子商务客户满意度现状3.2物流配送对b2c电子商务客户满意度的影响 3.2.1数据收集与分析方法 3.2.2分析结果 3.3物流配送评价指标体系的实证研究第4章主流b2c购物网站物流配送满意度现状分析4.1各购物网站物流配送满意度得分的对比分析 4.2.1主流b2c购物网站物流配送的总体满意度4.2.2主流b2c购物网站物流配送各指标的对比分析第5章b2c电子商务物流配送的问题与对策5.1 b2c电子商务物流配送存在的问题5.2提升b2c电子商务物流配送客户满意度的发展对策5.2.5推进城^末端物流共同配送第六章 结论第七章 致谢第八章 附录第九章 参考文献拟解决的关键问题1通过对调查数据的研究和分析所得出的结论，对中国电子商务b2c企业选择物流模式提出建设性意见。
2通过对调查数据的研究和分析所得出的结论，对中国电子商务b2c企业改善用户体验提出建设性意见。
3. 研究的方法与方案
研究方法1、文献收集，网络咨询，问卷调查方法翻阅与课题相关的书籍和报刊杂志，利用网络查询资料与宏观数据，设计调查问卷收集样本数据并选择合适模型分析数据，得出结论，提出针对性意见。
2、比较研究将国内外的物流发展和现状进行比较研究，综合各种信息，对其进行总结。
3、经验总结法对已经做过的类似研究的论文进行归纳和分析，使之系统化、理论化从而上升为经验，总结并充分加以利用，为做好本论文做好铺垫。
4. 研究创新点
特色与创新之处基于客户满意度的视角对B2C企业选择物流模式提出建议，通过调查问卷形式发现现有B2C企业在物流模式上对客户不满意的问题所能改变之处，
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展2014.09.20-2015.10.15 相关文献搜集和整理，撰写文献综述2014.12.01-2014.12.07 确定毕业论文题目并提交审核2014.12.07-2015.01.17 撰写开题报告2015.01.17-2015.03.z10 中期检查，并在网上提交中期检查材料2015.03.10-2015.04.21论文草稿完成，并在网上提交论文草稿2015.04.21-2015.05.11 完成答辩前论文定稿，网上提交定稿2015.05月下旬 论文答辩 论文终稿提交
