1. 研究目的与意义
背景：
随着互联网信息技术愈发成熟，电子商务顺势而出。如今，人们可以通过各种电商平台随时了解商品信息，及时下单，然后等待商品的配送到家。从网购到配送的最后1公里，快递企业与顾客产生直接的交流和互动，能够及时有效的反馈消费者的意见，实现企业与外部环境的动态匹配和良性互动。因而，快递是网络购物环节中不可缺少的一部分。根据国家统计局数据统计，2018年网上零售及快递等相关行业发展迅猛。从2018年1月份到5月份，全国网上零售额同比增长30.7%；完成快递业务量178.5亿件，增长28.3%，2018双十一购物狂欢节当天全国网络零售交易额突破3000亿元，再创历史新高，天猫双11物流订单量超过10亿。电商的高速发展给快递行业带来了巨大的压力，诸如快递寄送速度慢、服务质量差和暴力分拣等问题不断的发生。为了满足顾客的快递服务需求，很快智能快递柜被运用到学校、办公楼和社区等场所中，成为解决配送问题的有效途径。
从2012年开始，京东商城率先开启智能快递柜业务，随后各种快递柜品牌布局全国范围，如中邮速易递、丰巢快递柜等，提高了末端配送的效率。作为自提柜，它缓解了快递员的二次配送压力，同时为消费者提供了自主选择权，增加了取寄快递的灵活性。然而，智能快递柜的服务价值能真正被消费者接受且乐于使用吗?从部分快递柜取消免费使用开始，快递柜的使用引发了不少的争议，消费者既需要支付超时费，还要承担不能当面验收带来的损失。此外，快递的安全性也因快递柜无人监管的原因而得不到保障。顾客不能感知到快递柜的优势所在，因而不愿意使用智能快递柜。由此看出，智能快递柜的服务价值与消费者的使用意愿息息相关。
2. 研究内容和预期目标
一、研究内容
本文由六部分组成：
第一章，绪论。详细叙述论文的研究背景、意义，提出研究的内容、框架、研究的方法和可能创新之处。
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1）文献研究法
文献研究法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。本文研究理论基础主要包括智能快递柜和顾客使用意愿的定义，服务质量理论和顾客感知价值相关理论，参照国内外研究成果，通过中国知网（cnki）搜集相关信息，查阅文献。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
1、2018-2019学年第二学期第7周（截止时间为4月12日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。
2、2018-2019学年第二学期第8-10周：完成论文初稿写作。
3、2018-2019学年第二学期第11-14周：完成论文修改工作及论文定稿。
