1. 研究目的与意义
1.1 研究背景
随着我国经济实力的增强，人民生活水平逐步提升，保险公司如同雨后春笋般涌现出来。面对激烈的行业竞争，国内保险公司必须转变经营理念，坚持“以客户为中心”，关注客户需求，提高客户的满意度，提高客户的投保率，从而保证在激烈的竞争中胜出。
客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。由于保险行业开始在中国发展上的特殊性——粗放式发展导致了保险行业的销售人员没有能够按照客户的需要进行保险销售，保险行业的发展受到了严重的制约，如何解决客户满意的问题已经成为了当前保险行业亟需解决的问题。
2. 研究内容和预期目标
2.1 研究内容
本课题研究旨在分析保险行业客户满意度，通过对几家市场排名前列的保险公司的客户满意度现状进行分析和研究，并分析影响客户满意度的因素，从而发现其中存在的问题，提出改进措施和建议。
具体包括，第一部分绪论，从研究背景、目的入手，先了解国内保险行业现状以及国内保险行业与国外保险行业的差别，客户满意度的时代意义，从而得出本课题的主要研究内容和研究方法；第二部分分析保险行业客户满意度，对调查问卷的结果进行统计和分析；第三部分分析其存在问题的原因；第四部分提出提升客户满意度的对策和建议。
3. 研究的方法与步骤
3.1 研究方法
本课题拟采用的研究方法有文献归纳法、个案研究法和数据调查法。文献归纳法主要是在阅读本课题相关的文献资料的基础上，论述保险与客户满意度的概念、类型和发展情况；个案研究法是以中国人寿分公司、中国平安、太平洋保险公司为特定对象，通过对其发展现状和转型情况的研究，从而将个案研究推广到行业一般情况；数据调查法是选取样本保险公司一个完整年度的销售数据以及客户填写的调查问卷，对原始数据进行分析比较、综合归纳，从而获取本文所需的数据资料。
4. 参考文献
[1] 程豪,易丹辉. 客户满意度在中国保险业的科学性研究[j].现代管理科学 2016.(1)
[2] 项海飞. 保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例[j].生产力研究 2011.(10)
5. 计划与进度安排
（1）、2022年3月7 日-4月3 日，共4周。收集资料，进行前期研究，撰写5000字以上的前期研究报告，翻译出6000外文字符以上的专业文献。
（2）、2022年4月4日-4月10日，共1周。正式完成开题报告，并准备开题报告答辩。
