苏州天地华宇物流有限公司客户满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

据统计，2016年全国社会物流总费用11.1万亿元,同比增长2.9%,物流市场规模较大。在工业企业中，第三方物流仅分别占原材料物流和产成品物流的19%和31%。而在商贸企业当中，第三方物流比例仅17%。另一方面，我国社会物流总成本明显偏高，2015年社会物流总费用与gdp的比率为16%，而西方发达国家一般为8%-10%左右。物流费用占我国国民经济达很大比重，推行物流外包，发展第三方物流已经迫在眉睫。

2015年中国第三方物流收入规模1638亿美元，第三方物流占物流市场8.0%的份额。发达国家的实践证明，独立的第三方物流要占到社会物流的50%以上，物流产业才算成熟，未来几年，我国第三方物流市场面临较大发展空间。

2. 研究内容和预期目标

本文主要基于客户满意度理论，以苏州天地华宇物流有限公司为例，研究此公司的客户满意度情况

本文拟按下面内容安排章节

1、第一章绪论

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

1.资料收集：搜集相关的文献和资料，对其进行甄别和研究，整理形成对论文有用的科学的理论知识。

查阅物流外包和客户满意度相关文献,在学习相关理论基础上,从物流外包影响因素,客户满意度评价方法等多角度对第三方物流外包客户满意度的国内外研究现状进行了综述。

4. 参考文献

参考文献 ：

[1]杰姆·巴诺斯著，刘祥亚，郭奔宇，王耿译.客户关系管理成功奥秘—感知客户[j].机械工业出版社，2002.93-103

[2]李波，王谦.物流信息系统[n].清华大学出版社2005：65-17

5. 计划与进度安排

1、确定选题、查阅相关文献：2022年12月12日—2022年12月25日

2、调查并整理调查结果：2022年1月10日—2022年1月30日

3、撰写文献综述和开题报告：2022年2月10日—2022年3月28日