四川海底捞餐饮股份有限公司客户关系管理研究开题报告

1. 研究目的与意义

本课题研究的背景

企业的产品和服务需要通过客户的购买和消费，才能转化为企业的收益。客户关系管理是企业管理中非常重要的方面。越来越多的企业和单位认识到客户对企业和市场的重要性，并积极采取措施进行有效的客户关系管理，最大程度的满足客户需求，提升产品的客户满意度。

本课题研究的目的

2. 研究内容和预期目标

本课题主要研究内容

1.客户关系管理的基本理论；

2.四川海底捞餐饮股份有限公司的基本概况；

3. 研究的方法与步骤

本课题拟采用的研究方法、步骤

本课题将采用文献研究法、个案研究法、定量分析法、定性分析法、调查法等方法进行研究。主要步骤如下：

1.对与本课题有关的文献进行收集、整理和研读，并从中提取出对本课题有用的观点和理论；

4. 参考文献

本课题主要参考文献

1 kenneth c．laudon，jane p．laudon．management information systems[m]．ny：pearson

education，2011．

5. 计划与进度安排

本课题的具体进度安排（包括序号、起迄日期、工作内容）

（1）资料收集及前期研究：（第7学期第15-16周、第8学期第3-6周）通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第7周）在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告。