1. 研究目的与意义
随着互联网的迅猛发展以及商品和服务市场的日趋成熟，工艺制作水平日趋接近，技术差别越来越小，商业竞争越来越白热化。更多的企业日益重视以客户满意度为中心的经营理念，由于市场主体的核心是顾客，是企业最宝贵的资源，顾客对企业所提供的商品及其服务满意与否，对企业发展起着决定性作用，一旦失去了客户，对企业的生存和发展会是致命的打击。把顾客作为市场战略的重心是现代营销的一大特点。企业要想在严酷的竞争环境中取得优势，求得生存与发展就得了解顾客的需求与偏好，不断挖取客户资源，并进行有效的管理，满足顾客需求并超越其期望才能赢得消费者的信赖。
本研究希望以市场问卷调查的方式，了解小米手机的顾客满意度，据此为小米科技公司提供一些提高手机顾客满意度的建议。研究移动手机满意度明确其主要影响因素，对小米手机顾客满意度的提高具有重要的意义。
2. 研究内容和预期目标
课题研究内容：
1.顾客满意度的相关理论； 2.小米科技的基本概况； 3.以小米科技为研究样本，对国产移动互联网行业的顾客满意度进行深入研究；4. 研究结论及相关政策建议。
课题预期目标：
3. 研究的方法与步骤
第一章是绪论。本章主要介绍研究背景、意义与目的，内容与方法。
第二章是文献综述。主要进行文献研究，不仅广泛的阅读里了国内外大量的文献资料，尤其是与顾客满意度有关的相关理论，还参阅了许多优秀期刊、硕士与博士论文。梳理了顾客、顾客满意和顾客满意度的相关理论，还概括研究了影响顾客满意度的影响因素，以及手机行业顾客满意的相关研究成果。
第三章是小米手机顾客满意度调查。重点是问卷调查和对收集的数据进行分析，本章叙述调查目的，问卷设计的思路和内容，以此设计相应的问卷，分析收集到的相关数据，并对调查结果进行总结。
4. 参考文献
[1] yuren wang.impact of product attributes on customer satisfaction:an analysis of online reviews for washing machines[j].electronic commerce research and applications,2018,29.
[2]redefining customer loyalty,the customer’s way.mukarram bhatty,rod skinkle.thomas spalding ivey business journal.2014
5. 计划与进度安排
1、资料收集及前期研究：（第7学期第15-16周、第8学期第3-6周）
2、通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。
