轻奢品电商平台顾客满意度影响因素研究–以魅力惠为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

随着中国国民经济的持续快速发展，近年来中国中产阶级快速增长，到2016年，中国消费者已购买了近一半的世界奢侈品，中国已成为全球奢侈品核心购买力。由于消费升级，高质量购买和高质量消费群体增加，市场需求持续增长。统计显示，中国的中产阶级已超过一亿。目前，一线和二线城市的奢侈品市场已接近饱和，三四线城市的消费者红利不断受到分销活动的刺激，在没有本地商店或没有正式奢侈品购买渠道的3-4个阶段的城市中，消费者通常愿意通过非常专业且知名的移动电子商务平台购买奢侈品。

随着消费的增加和消费观念的改变，奢侈品的消费群体在奢侈品消费的精神和方向上发生了根本性的变化，真正的内在愉悦感和对外部的独立需求逐渐增加。消费者在购买产品时更加注重真实的质量和周到的产品服务，而奢侈品消费不再是标签或代表消费水平，而是精致而美好的生活。在1980年代和1990年代，消费品类别的变化，消费品进口关税的降低，对奢侈品消费者的退税的引入，消费者态度的变化以及年轻一代的消费者增长开始成为高级移动电子商务平台的主要消费方式。与父母相比，他们对在线购物更加热情，从而促进先进的电子商务行业的快速发展。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

移动互联网影响着人们的生活，意味着更低的营销成本，更强大的移动互联网社会属性，更多的社会红利和商业价值。由于移动互联网产品的性质，移动电子商务需要很高的单用户获取成本。移动互联网时代的生存哲学表明，移动互联网时代的“社区经济”是不可忽视的发展，相关案例研究还分析了在高级电子商务平台上影响客户满意度的因素。从理论到实践，从宏观到微观的完美结合，为参与移动互联网浪潮的公司和个人提供了参考和指导。在买方市场上，市场需求有限，产品供应超过需求，竞争激烈；另一方面，消费者正变得越来越理性和重要。在这种情况下，公司生存和发展的关键不是生产的产品数量或提供的服务数量，而是产品或服务满足客户需求的程度，即客户满意度。客户满意度是受各种因素影响的公司产品和服务质量的重要指标，这些因素之间的关系尚不清楚。由于互联网的虚拟性质和在线购物的特殊性，对客户提供的网站以及产品和服务的了解是灰色的。要分析信息不完整的小样本系统，可以使用灰色系统理论的优势来了解影响网站满意度的评估因素，提出改善网站的建议，然后增强公司的竞争力。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

1.文献研究法：通过阅读大量的文献，分别对奢侈品、轻奢侈品以及顾客满意度做相关的论述。

2.实证分析法：通过对网上购买轻奢侈品用户发放问卷，结合描述性统计分析方法，了解轻奢品消费顾客的群体特征，并且以此作为实证研究的资料进行实证分析。

4. 参考文献

[1]李泽昀. 中国情境下奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿的影响研究[d].哈尔滨工业大学,2019.

[2]藕杰. 基于在线评论的品牌空调客户满意度影响因素研究[d].安徽理工大学,2019.

[3]陶荣. 奢侈品品牌的年轻化传播研究[d].安徽大学,2019.

5. 计划与进度安排

1、2022年11月13日至2022年12月30日：提交毕业论文题目申报表。

2、2022年2月28日之前：提交任务书。

3、2022年4月3日之前：提交前期研究报告。