第三方点评网站虚假评论对消费者忠诚度的影响——以“大众点评”为例开题报告

 2022-05-12 08:05

1. 研究目的与意义

随着经济快速发展,人们的消费不断升级,使得第三方点评网站应运而生,但由于其核心内容并非来自网站编辑的策划编辑,而是根据大众的评论汇聚而成,网站编辑只需对评论进行标签化分类,伴随这些评论有的带有消费者的主观随意性,有的不能客观反映店家的实际情况,致使部分“投机”店家通过虚假评论来吸引消费者进行消费,这一现象便对消费者的忠诚度产生了影响。

本课题研究成果能能够为后续大众点评稳固及提高消费者忠诚度、加深与消费者关系往来提供方向性指导意见及对策,为众多网络平台企业的发展策略提供经验和借鉴,帮助其找到适合自身可持续发展的策略。

2. 研究内容和预期目标

一、主要研究内容

网络口碑是“互联网 ”环境下应运而生的新型营销模式,也将会是未来企业营销方式的主力军,第三方点评网站也就会越来越被大众所青睐,其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系,保持并提升第三方点评网站的客户忠诚度就变成了企业管理的重中之重。本文将参考国内外有关网络口碑的内容,从含义、特征、作用等方面详细阐述网络口碑的特性;根据对典型客户忠诚度评价模型的介绍与分析,对本文研究对象进行有机整合。

本文借鉴典型客户忠诚度模型,引用服务质量评价专业量表,通过原则方法、指标体系、评价标准、评价权重四方面构建客户忠诚度评价体系。通过大众点评网站的案例研究,建立关于虚假评论对消费者的忠诚度影响因素模型。

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3. 研究的方法与步骤

一、研究方法

⑴ 案例分析法

通过对相关国内外文献资料的大量收集和阅读,熟悉有关于本文网络口碑与第三方评价网站的发展现状及趋势,了解国内外学者就客户忠诚度评价的研究概况,并对已有的研究成果进行归类整理。通过对本文研究所涉及的背景分析等,提出网络口碑营销过程中企业重视客户忠诚度的必要性。本文在已有研究成果的基础上,结合对应理论基础以及数据处理分析方法,对网络口碑营销过程中的客户忠诚度的各指标进行统计分析。对文献资料的阅读分析与整理,为问卷设计、研究方法选择等做好充分的前期准备。

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4. 参考文献

[1]苏雪佳. b2c 在线评论有用性影响因素研究——以亚马逊网站为例[d]. 中南民族大学, 2012.

[2]凌昌梅. 网络口碑可信度影响因素研究[d]. 北京邮电大学, 2012.

[3]张燕. 网络口碑对消费者购买决策影响研究[d]. 南京师范大学. 2013.

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5. 计划与进度安排

2022年11月13日至2022年12月30日:提交毕业论文题目申报表。

2022年2月28日之前:提交任务书。

2022年4月3日之前:提交前期研究报告。

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