1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
| 背景：随着信息技术的不断发展，当前互联网技术已经应用到了各个领域。近几年我国网上书店如同雨后春笋般成长起来，如何在激烈的电子商务竞争中保持自身优势成为了重要课题。对于网上书店来说，提升自身服务质量，提升客户满意度及忠诚度才能为书店应当长久竞争力和利润。因此，我们需要充分分析顾客体验方面的情况，找出目前网上书店的营销存在着一些不足和问题，有对网上书店营销问题进行研究分析，提出相应的营销策略。 目的及意义：本文利用对京东自营书店的客户的统计数据分析，掌握用户的兴趣、消费记录、上网操作习惯等大量数据之后，分析并挖掘出数据的价值，从而使网上书店的营销策略和服务内容更精准化，完善网上书店的营销模式。运用数据统计完善网上书店营销策略，提高用户服务质量，不仅满足了用户的需求，也有利于网上书店的发展。本文以京东自营书店为例，探究网上书店的营销策略，将对我国当前的网上书店提高顾客满意度和忠诚度的策略提供些许可行性建议。 |
2. 研究的基本内容和问题
| 研究内容：本文对网上书店的营销策略作全面、系统的分析，从营销策略和顾客体验的相关概念出发，分析当前网上书店营销策略的发展。以京东自营书店为研究对象，根据其客户的消费体验描述其现状和存在问题，而针对存在问题提出相应的对策。 预期目标：通过了解营销策略和顾客体验的相关理论，分析京东自营书店在营销中出现的问题，从而映射到很多网上书店中出现的普遍问题，最后根据分析顾客体验的数据统计解决出现的问题，并希望为我国网上书店的营销提供一些实际性的参考。现拟订提纲如下： 一、绪论 1.研究背景和意义 2.国内外网上书店现状 二、相关理论与文献综述 1.基本概念的界定 2.网络营销文献综述 三、京东及其自营书店营销策略分析 1.京东平台运营策略 2.京东自营书店营销策略 3.本章小结 四、顾客对京东自营书店的体验的调查分析 1.影响顾客体验的因素 2.关于京东自营书店的调查问卷 3.顾客体验的调查数据分析 4.供求之间的关系与存在的问题 五、基于顾客体验对京东自营书店营销策略的建议 1.研究结论 2.现存问题及建议 |
3. 研究的方法与方案
| 研究方法： ⑴ 文献资料分析法。本文通过查阅大量的书籍、文献资料，包括网络营销策略研究、顾客体验研究等，为京东自营书店的营销策略改进提供可靠的理论支持。 ⑵ 问卷调查法。本文是运用问卷调查法，分发给京东自营书店的客户，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。为分析京东自营书店的经营现状提供了可靠的资料来源，了解其存在的问题。 研究步骤： 1、搜集相关文献资料 2、制作调查问卷并向顾客发放 3、分析调查结果，找出存在的问题 4、针对问题，提出可行的建议 |
4. 研究创新点
| [1]数据创新组.京东平台数据化运营.电子工业出版社, 2001. [2]何晓兵.网络营销：基础、策略与工具.人民邮电出版社，2017. [3]陈德人.网络营销与策划.企业经济,2019. [4]格雷厄姆.营销战略与竞争定位.中国人民大学出版社.2014. [5]曹园园.B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究.浙江大学出版社.2018 [6]何昊.服务互动、顾客体验与服务管理逻辑,经济管理出版社.2017 [7] 艾里斯.互联网商规11条.机械工业出版社,2009 [8]黄有璨.运营之光我的互联网运营方法论.电子工业出版社,2017 |
5. 研究计划与进展
| (1) 2020年12月25日——2021年1月10日 确定题目，明确毕业论文写作的基本要求，理清思路； (2) 2021年1月10日——2021年1月20日 广泛搜集资料，列出论文章节提纲； (3) 2021年1月20日——2021年3月上旬 根据论文章节提纲，结合搜集的资料，在指导教师的指导下，完成开题报告； (4) 2021年3月上旬——2021年4月底 论文初稿的撰写； (5) 2021年5月初——2012年5月中旬 第二稿修改； (6) 2021年5月底 定稿，按规范完成毕业论文工作，提供符合要求的论文文本以及相关附件； (7) 2021年6月 论文答辩。 |
