1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
研究背景:
1.信息技术的发展以及互联网普及率不断攀升。
资本市场的竞相追逐以及移动互联、大数据、5g通信等科技创新，为社交电商的运营发展带来了更强劲的动力。根据2020年《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国互联网中网民的规模达到 9 亿多；互联网民众普及率达到67.0%，受到 2020 年社会环境的影响，网民规模和互联网普及率均显著增长。此外，网购新方式的出现，促进了网络购物的发展，通过电商直播、短视频以及网络购物用户规模较 3 月环比增长均超过 5%，互联网购物规模达到 7.49 亿，约占网民总数的80%。这一现象说明，随着信息技术和电商的发展，“网购”成为当前最火的词。社交电商正潜移默化中影响着人们的生活方式和消费方式。
2. 研究的基本内容和问题
研究内容
本文研究的内容是b2c模式下影响我国社交顾客满意度的主要因素。在对国内外相关文献综述研究的基础上，结合我国b2c模式下社交电商网络购物的实际情况，提出包括企业形象、网站安全性、服务价值、产品价值、评论与评级、顾客期望在内的社交电商购物满意度的理论模型，以实证地考察这些因素对我国社交电商购物满意度的影响。在此基础上，论文还探讨提升社交电商顾客满意度的有效策略，为优化社交电商企业的经营管理提出合理的建议。
顾客满意是顾客的一种心理感受，是期望与实际感知之间的差距。期望是属于顾客心理范畴的概念，而实际感知既取决于企业提供的产品和服务，又取决于顾客的感知水平，还取决于当时双方关系的情景。因此，分析顾客满意的影响因素应从顾客感受、公司表现以及当时情境三个角度去衡量。因为客户身处的情景实在难以人为控制，所以这个因素我们暂时不考虑。根据顾客满意度指标体系原则，本次调查将从顾客角度来设计，又根据本篇论文的研究意义，选取可以测量，能够控制，有可比较性，动态可调性的变量作为测评指标，以便于社交电商企业后续采取行动加以改进，提高顾客满意度水平。预计目标：
3. 研究的方法与方案
研究方法：
1.文献阅读法
针对社交电商的经营模式特点以及需要解决的问题，通过图书馆和电子数据库
4. 研究创新点
[1]王玲.中国社交电商行业发展现状分析[j].互联网经济,2019(z2):80-89.
[2]马婧潇.中国社交电商发展现状与“痛点”分析[j].全国流通经济,2019(29):21-22.
[3]刘洋,高茜.中国社交电商发展的现状与建议[j].中国市场,2019(01):189 193.
5. 研究计划与进展
1、2020年11月14日至2020年12月28日：提交毕业论文题目申报表。
2、2021年3月1日之前：提交任务书。
3、2022年4月5日之前：提交前期研究报告。
