1. 研究目的与意义
社会经济的快速发展使人们对出行的要求越来越高,出租汽车正逐渐进入人们的日常生活。
作为城市公共交通的重要组成部分,出租汽车的服务质量也越来越受到人们的关注。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：南京市出租车行业的发展历程；经营模式；服务质量水平；服务现状分析；服务质量提升对策。
拟解决的关键问题：从服务业的本质来分析出租车行业存在的问题与不足，理性合理的提出解决方案与对策。
写作提纲：按照研究内容逐步展开并最终得出结论。
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3. 国内外研究现状
国外：政府规范出租车行业的实施、规范解除、以服务质量为核心的规范系。
toner和mackie赞同政府规范的观点,通过一些指标的计算,他们认为应该对客运出租汽车行业进行政府规范。
国内：章亮亮对我国出租车的经营模式釆用经济型和行政法学的角度进行了研究。
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4. 计划与进度安排
按照写作提纲理清思路，查阅资料完成前期的文字工作；关于论文内涉及到的服务现状分析，首先采取市场调研的方式来了解，收集消费者的建议和意见。
对于服务质量的满意度调查采取问卷调查的方式，并进行汇总、总结。
最后提出解决对策。
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5. 参考文献
杨永华.服务业质量管理[M].深圳:海天出版社,2006;温碧燕.服务业质量管理[M].广州:暨南大学出版社,2010;行业文明在上海:从规范服务到文明行业[M].上海:上海科学技术文献出版社,2002;王军.为竞争而管制--出租车业管制改革国际比较[M].北京:中国物资出版社,2009;杨轶宁.出租汽车企业服务质量管理研究[D].上海交通大学,2009.晏远春.我国城市出租汽车发展规划研究[D].西安:长安大学出版社,2001
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