1. 研究目的与意义
理由与意义:高校图书馆是大学生信息资源和知识的重要来源之地。
同时，高校图书馆的主要宗旨是为高校学生提供全面的服务，即及时为学生提供所需的信息资源。
随着信息时代的来临，在互联网的冲击下，高校图书馆只有通过提高自身的服务质量水平与读者的满意度才能稳固在高校的重要地位。
2. 研究内容和预期目标
研究内容： 研究背景与研究目的 -- 相关文献理论研究（服务质量评价研究综述、顾客满意度相关理论研究综述、服务质量与顾客满意度关系相关理论综述）-- 高校图书馆服务满意度评价指标体系构建 -- 问卷设计与实证分析（数据收集（问卷调查）、数据分析（通过Excell统计分析））--分析得出图书馆存在的不足 --研究结论与相关建议 拟解决的关键问题：1. 通过相关理论文献综述研究，构建一个适合高校图书馆的服务满意度评价指标体系，并形成调查表；2.通问卷调查，分析得出南京财经大学图书馆的不足之处，并提出相关改善建议。
写作提纲：摘要一、绪论1.1研究的背景1.2研究的目的1.3研究内容和研究方法1.3.1研究内容1.3.2研究方法二、相关理论文献综述2.1服务质量评价研究综述2.1.1服务质量的内涵2.1.2服务质量的特性2.2顾客满意度理论研究综述2.2.1顾客满意度的内涵2.2.2顾客满意度的影响因素2.3服务质量与顾客满意度关系相关理论研究综述2.3.1服务质量与顾客满意度的区别与联系2.3.2服务质量与顾客满意度的关系共同点三、高校图书馆服务满意度评价指标体系的构建3.1高校图书馆服务满意度评价一级指标的确定3.2高校图书馆服务满意度评价二级指标的确定3.3高校图书馆服务满意度评价三级指标的确定3.4高校图书馆服务满意度评价指标体系的整合确定四、问卷设计与实证分析4.1调查问卷的设计 4.1.1读者基本信息4.1.2问卷题目设定（由三级指标确定，选项采用五级李克特量表）4.2实证分析4.2.1数据收集（对象为南京财经大学图书馆，方式为问卷形式）4.2.1数据分析（exell统计分析）五、分析得出图书馆存在的不足六、结论与建议6.1研究结论6.2对于不足提出相关建议
3. 国内外研究现状
一、服务满意度国内外研究现状1.国内服务满意度研究现状从1998年开始，我国质量管理的专家、学者开始将顾客满意度测评的理论与实践经验引入我国。
我国质量管理和营销管理界的部分学者在侧评指标体系的模型构建、数据分析模型的假定以及服务质量的模糊综合评价方面做出了有益的尝试。
在实际应用上，上海率先于1999年在出租汽车行业尝试构建顾客满意度测评体系。
4. 计划与进度安排
1、2022.12-2022.02 查阅相关文献资料，总结内容框架；2、2022.03-2022.04论文初稿完成，对整体思路和框架有清晰把握，并继续完善实践成果，总结研究结论；3、2022.04-2022.05 论文终告完成，构建高校图书馆服务满意评价指标体系，并以南京财经大学为例，作出调查与建议。
5. 参考文献
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