1. 研究目的与意义
当下互联网飞速发展，4g网络通讯不断更新，5g也即将进入试点阶段，微信、支付宝、百度等app的冲击下，银行业的多元化服务需求和互联网服务技术相互结合和渗透已经成为了必然趋势，#8220;互联网 银行#8221;这一趋势的发展，使得传统的银行产品服务方式发生了巨大的改变。
手机银行是一种典型的移动金融服务,具有巨大的发展潜力，受到了各关联方的广泛关注，各大银行纷纷联合移动运营商大力推广手机银行。
手机银行凭借其所具备的新颖的综合服务能力和市场活力影响着人们的日常生活，它能够满足客户越来越高的移动办公要求，手机银行成为了更多商业银行的服务渠道来为客户提供便捷，人们只需在手机上轻轻一点，便可完成银行业务，提高了办事效率，但是，手机银行客户端的发展完善、服务质量仍存在问题，通过功能的完善，可以提高客户满意度，拥有更广阔的市场空间，因此手机银行具有十分广阔的发展前景，值得研究。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容：本文将对手机银行的发展历程和运营模式进行了回顾，提出在新形势下商业银行发展手机银行的紧迫性和重要意义，总结农行手机银行业务的当前现状，指出其手机银行业务服务质量面临的主要问题及原因，利用swot分析法针对农行的手机银行业务，从农行内部的优劣势和外部环境的机会与威胁方面分析，设计调查问卷，收集手机银行使用群体的相关感受。
根据以上分析,并结合国内其他商业银行手机银行服务质量的优点与长处，提出相应的服务质量提升发展策略和建议，展望手机银行的未来发展，期望论文的分析和建议能对农业银行的手机银行发展有一定的借鉴价值。
（2）关键问题：1、归纳总结我国手机银行服务的现状和存在的问题 2、基于swot及相关理论，对中国农业银行手机银行服务质量进行深入分析 3、提出互联网背景下，提升手机银行业务服务质量的策略建议（3）写作提纲：1、绪论：论文研究的背景及意义 2、手机银行相关研究理论以及服务质量理由概述 3、提出互联网背景下，手机银行存在的服务质量问题，并以农行为例，利用调查问卷数据，swot分析进行深入研究 4、针对农行手机银行存在的服务问题，提出提升服务质量的相关策略
3. 国内外研究现状
国内外学者对于手机银行领域的研究侧重点不同，到目前为止国外大量学者目光较为集中于手机银行的商业领域及服务领域，主要基于心理学范畴探究其被接受度，而国内大量的学者与机构更侧重于手机银行实务方面，例如手机银行产业链、营销模式等方面。
（1）国外研究现状：tait f.，davis r.h.及 byers,r.e，lede，,p.l. 分别于 1989 年，2001 年提出，银行领域想要进一步发展，必须针对客户的需求与喜好，有针对性的提供服务，不仅要在银行机构上不断竞争，在非银行机构方面也要实现长足发展。
随着互联网领域的发展，人口特征与社会属性都提出新的要求，需要银行服务不断做出改变，以满足各方面的要求。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月20日前，搜集、查阅相关文献，完成选题工作2、2022年3月5日前，阅读大量文献，搜集最新信息，完成开题工作 3、2022年4月5日前，进行研究活动 ，收集文献，完成初稿 4、2022年4月25日前--完成论文修改、定稿、中期检查等工作5、2022年4月30日前--完成论文所有资料的整理，准备好参加学校组织的论文答辩
5. 参考文献
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