1. 研究目的与意义
在知识经济高速发展的时代，个性化学习体系、终身学习体系受到了广泛的关注。
远程网络学习服务是构建终身学习体系的前沿阵地，也是现代服务业主要组成部分，它包括以现代信息技术为支撑的信息化、网络化、规范化、集约化的教育与培训服务，目前主要是指网络教育，随着移动通信网络的发展，移动学习也会成为日益重要的一部分。
远程网络学习，提供了个性化的多样学习方式，能有效解决我国教育资源短缺与庞大的学习需求之间的矛盾，是信息时代终身学习的重要方式，成为教育研究和社会关注的热点。
2. 研究内容和预期目标
2.1研究内容：1. 探究远程教育业目前的特点以及管理方法；探究我国目前远程教育业发展现状和市场分析2. 阐述客户关系理论产生的背景和内涵；综述目前客户关系理论在教育业中的应用；概述客户关系理论给远程教育业的管理发展带来的启发3. 探讨基于 CRM 理念的数字化学习服务模式构建策略。
做远程教育业中的客户满意度分析，客户忠诚度分析；罗列远程教育业中的相关利益方，探讨远程教育业中的关系营销策略4. 阐述数字化学习服务模式的含义；探讨基于 CRM 理念的远程教育中学习服务过程模式2.2拟解决的问题：1.从现代服务理念和管理理念出发，探究远程网络教育现发展的瓶颈所在2从客户关系管理角度出发，探究怎样的学习服务模式才能提供更加人性化、满足学习者个性化需求的高质量学习服务，增加学习者满意度与忠诚度，保持与学习者长远亲密的联系。
3. 国内外研究现状
3.1远程教育管理的现状网络教育市场蕴藏着巨大的商机，办学规模迅速扩大。
然而，在急功近利扩大规模的同时，却暴露出了许多问题，尤其是网络教育质量问题。
网络教育质量的保证被视为网络教育能否持续发展的关键。
4. 计划与进度安排
2012年11月，定下论题和研究方向并搜集整理文献资料；2013年1月，完成开题报告并交指导老师审定；2013年2月至3月，归纳整理文献资料并构思论文框架，整理并阐述远程教育管理的现状和客户关系管理理论的使用方法，探究客户满意度分析方法和客户忠诚度分析方法，结合CRM在远程教育业中应用的有关文献，找寻本文章论述的要点，并进行搜集数据资料；2013年4月，完成论文初稿的写作并交指导老师审阅；2013年5月，在导师的指导下对论文进行反复斟酌和修改，并最终定稿。
结合目前科技的进步和人们对于远程教育需求的变化，探索出在CRM在远程教育业中的应用模式和方法；2013年6月上旬，做好论文答辩准备。
5. 参考文献
[1]冯琳，郝丹．现代教育服务业与数字化学习港--第十五次#8220;中国远程教育学术圆桌#8221;综述[J]．中国远程教育，2009（7）：5-16．[2]刘秀琴，邱百爽，赵蔚．网络教育的研究方向分析[J]．现代远距离教育，2008（3）：19-21．[3]丁新，武丽志．远程教育质量：一种服务的观点[J]．中国远程教育，2005（3）：14-18．冯琳，郝丹．现代教育服务业与数字化学习港--第十五次#8220;中国远程教育学术圆桌#8221;综述[J].中国远程教育，2009（7）：5-16．[4] 冯琳，郝丹．现代教育服务业与数字化学习港--第十五次#8220;中国远程教育学术圆桌#8221;综述[J]．中国远程教育，2009（7）：5-16．[5]冯奕竞．以人为本-远程教育生存与发展的基础理念[J]．中国远程教育，2002(11)：21-22．[6]杨路明，亚宁等编著．客户关系管理理论与务实［M］.电子工业出版社，2004(5)：11-15
