1. 研究目的与意义
| 近年来，我国经济持续稳定发展，服装零售行业的发展也随着互联网的全面普及而进入一个新的阶段，不少服装零售企业在开设线下实体零售门店的同时，也开设了网上店铺。当然，也有相当数量的服装零售门店由于互联网的发展而受到冲击，如何保持原有的竞争优势，在新的发展现状下生存发展下去，是目前服装零售的企业所需思考的问题。服装是服务于购买服装的消费者的，而随着社会的不断发展，人们的物质生活水平的不断提高，人们在选择服饰上的也从过去的只求舒适得体以及价格实惠到逐渐开始重视自我，追求个性时尚以及注重服装零售人员的服务态度等因素。这种变化对于服装零售行业来说，既是一种机遇，也是一种挑战。 毫无疑问的是，在其中占据相当重要的地位的因素即是顾客的满意度，了解顾客需要什么，期待什么，提高顾客满意度，改善服务手段，提升服务品质，对于服装零售行业的长久发展，在行业中保持竞争力就显得尤为重要。企业要想牢牢的抓住消费者的心理，吸引消费者的眼球，让其成为企业最忠实的消费者，不仅需要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为，也要了解顾客满意度产生机制，以及顾客为什么会对其购买行为产生满意，如何才能最大限度地使顾客满意？这些都是服装零售企业需要研究的问题。 本文旨在从服装零售行业的顾客满意度的角度出发，通过对优衣库、ZARA以及Hamp;M等较为大众的服装零售品牌的顾客满意度的调查，了解影响服装零售行业顾客满意度的因素，从而为服装零售企业如何赢得顾客的青睐，培养忠诚顾客，提高服装零售行业的市场竞争力，提出针对性的建议。
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2. 研究内容和预期目标
| 本文研究的研究内容以及拟解决的关键问题 本文主要是针对有关服装零售行业的顾客满意度调查，通过对优衣库、Hamp;M、ZARA等服装零售品牌的顾客满意度的实地调研，问卷设计，并查阅相关文献等研究方式了解顾客满意的现状，结合所学相关理论，分析影响其顾客满意度的各种因素，指出其在经营管理上存在问题与不足，提出对于服装零售行业可能提高顾客满意度的建议。
写作提纲
一、 引言 二、 论文研究背景和意义 1、 论文研究的背景 2、 论文研究的目的及意义 3、 论文研究的方法及思路 三、 顾客满意度的相关理论以及国内外研究现状 1、 顾客满意度概念 2、 顾客满意度指数模型 3、 国内研究现状 4、 国外研究现状 四、 影响服装零售行业顾客满意度的因素与体系设计 1、 各影响因素与顾客满意度模型构建 2、 外部因素对顾客满意度的影响指标体系的设计 3、 问卷设计以及数据处理 五、 基于问卷结果的实证分析 1、 样本特征分析 2、 各外部因素与顾客满意度的影响分析 3、 顾客自身因素对顾客满意度的影响分析 4、 信度与效度分析 5、 回归分析 六、 研究结论与启示 1、 研究结论 2、 启示 七、 结语
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3. 国内外研究现状
| 国内研究现状： 目前国内关于服装零售行业的顾客满意度调查研究情况表明，在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业的营销策略由以争取或保持市场占有率为主，转变为以保持顾客份额和顾客忠诚为主。服装企业需要提高自己企业服装的个性，深入了解自己的主要客户群体的消费需求，不断提高其应对市场的机变能力和内部控制能力。提高消费者满意度是零售企业发展战略的关键所在，企业需要不断创新服务模式，满足顾客需求。随着消费结构升级，顾客再购物时受到的尊重程度成为是否促成消费的关键。近年来服务主导消费行为对服务的重视及创新能够为企业带来较强竞争优势，并且服务创新会调动顾客融入的积极性。在零售业中，顾客购物时的心里感知通常决定重复购买的情况，决定其能否成为企业的忠实顾客。 国外研究现状： 顾客是一种从消费者个人期望、消费者对产品或者服务的感知而产生的一种兴许反应，这些反应法伤在购物流程的整个过程购前预测、购买过程中的感受挥着体验以及购后对产品或者服务或者震哥哥购物过程的评价。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点来分析消费者的需求。大量的实际消费经验表明感知质量是决定顾客是否满意的一个重要因。
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4. 计划与进度安排
| 1．2022年11月1日（第七学期第九周）——在指导老师的指导下，完成选题任务； 2．2022年11月29日前——在指导老师的指导下，完成开题报告的撰写； 3．2022年3月13日前——完成初稿； 4．2022年5月10日前——完成论文修改、重复率检查、定稿、外文文献翻译工作； 5．2022年5月22日前——进一步修改论文，定稿准备论文答辩，完成答辩。
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5. 参考文献
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