南京市公共交通乘客满意度调查研究开题报告

1. 研究目的与意义

1.1本论文的研究理由我选择该题目来进行深入研究是因为“衣食住行”自古就是我们人类赖以生存和繁衍必不可缺的，为人类社会生活的基本内容。

发展到当今这个时代，“衣食住行”无论哪一个方面我们都有了多种多样的选择，但我们仍然在坚持不懈地寻找更能方便我们的生活的方案和工具。

我选择了“行”这一方面，而我平常最常使用的出行工具便是公共交通，包括公交和地铁，所以我想试着研究人们对目前公共交通工具，尤其是地铁的满意程度以及如何改进才能让广大市民更加方便和满意。

2. 研究内容和预期目标

1.1研究内容 本研究共分为四个部分，即轨道交通乘客满意度测评相关概念及理论基础，轨道交通乘客满意度测评调查，存在的问题及原因分析，解决问题的对策建议。

首先通过搜集相关文献资料，对国内外关于城市轨道交通服务满意度的研究成果进行梳理，归纳城市公共交通的特性，并总结公共产品，公共服务，顾客满意度等相关理论的内容。

其次客观介绍南京市城市概况，客流概况，交通概况，以及轨道交通发展及规划，分析南京市公共交通服务满意度现有评价指标、评价方法，以及评价实施情况。

3. 国内外研究现状

1.1国内研究现状 国内学者对轨道交通服务满意度的研究相对较晚，在多个城市陆陆续续完成城市轨道交通建设与开通运营后，乘客的不满情绪和投诉数量日渐增加，国内学者将研究重点从城市轨道交通的规划和建设转移到了轨道交通公共服务满意度研究方面，使用数学模型定量评估运营效率与运营质量。

国内有关服务满意度的研究主要基于满意度指数相关理论，采用计量分析方法进行满意度测评，比如回归分析法，主成分分析法等。

有关公共服务满意度的研究，偏向于对服务满意度进行问卷调查，通过问卷调查数据求解模型，比如acsi指数模型、物元模型等。

4. 计划与进度安排

1.准备阶段查阅文献—设计研究思路—确定论文题目—撰写开题报告2.实施阶段收集数据，进行调查—分析整理数据—得出结论3.收尾阶段撰写论文初稿—反复进行修改—完成论文

2022年1月—2022年2月收集资料，阅读文献，形成思路。2022年2月-2022年3月 撰写论文前两章2022年3月-2022年4月 撰写论文后两章，完成初稿。

5. 参考文献

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