1. 研究目的与意义
研究背景：
自上世纪70年代以来，国内外对信誉管理理论的研究日益深入。随着研究的深入，经济学、管理学、社会学都把信誉机制作为保证市场经济活动主体契约的重要机制。而信誉危机的出现，则是反映出企业内部管理层面应对机制的缺失。
企业信誉是企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。企业信誉好则表示企业的行为得到社会的公认好评,如恪守诺言、产品货真价实、实事求是、按时付款等;而企业信誉差则表示企业的行为在公众中印象较差,如欺骗、偷工减料、假冒伪劣、故意拖欠货款、以次充好、拖欠银行贷款等。 企业信誉是企业形象的人格化，企业管理者就是通过管理方式和手段，将自身的能力资源转化为显性资源，最终实现自身能力资源的信誉增值，提高企业的核心竞争力。企业信誉可以说是企业无形的资本,较高的信誉是企业立足市场求得发展、获得竞争优势的法宝,有利于企业降低融资成本、改善经营管理、规范商业风险、提高社会知名度、扩大市场份额,对企业未来的发展起着重要作用。因此塑造企业良好的信誉是每一个企业应注重和着重解决的问题,尤其是在市场经济飞速发展的今天。
2. 研究内容与预期目标
本文通过拼多多企业遭受的信誉危机，然后从激烈的市场环境、客户危机中寻找解决危机的方法，抓住机遇，逃脱困境。通过系统分析，总结出方法，提出自己的看法，为后来的企业提供经验。
具体研究框架如下：
第1章 引言
3. 研究方法与步骤
研究方法
①文献研究法：通过查阅大量国内外有关企业信誉危机、企业经营状况等文献，结合拼多多现状与实践案例，对其加以整理、分析与总结，以此来把握全文主旨。
②调查法：通过有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
4. 参考文献
[1] 王月萍。塑造企业信誉,加强企业信誉管理[j].科技情报开发与经济,2007,(17)。 [2] 刘宇飞。企业竞争力、企业家声誉与企业信誉[j].企业家天地:理论版,2007,(8)[3] 刘慧凤,陈宏伟。论新经济时期的企业信誉管理[j].企业经济,2003,(3)。
[4]黄玉萍.透过危机事件探究企业公关管理[j].中国市场,2016,01: 65-66
[5]杨幸.我国企业公关危机管理存在的缺陷与机制研究[d].华中师 范大学,2013
5. 工作计划
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