1. 研究目的与意义
客户关系管理作为一种以信息技术为手段的新型管理模式，在国内外得到了广泛应用。在当今激烈的市场竞争环境里，管理好公司的客户关系，对于一个公司的长期发展和盈利是极其的重要。南京钛能电气有限公司是集电气自动化领域的科研开发、生产和服务于一体的江苏省高新技术企业、软件企业。随着中国高新软件企业市场竞争的日趋加剧，竞争已由产品竞争逐步转向市场和客户的竞争，企业管理的中心也随之从传统的技术、生产、财务等内部管理转向客户关系管理。因此，针于该公司的客户关系管理进行研究，完善其CRM，对于企业提高与客户之间的交流，创造更多的忠诚客户，提高企业的盈利能力有很大的帮助。
2. 国内外研究现状分析
目前国外企业在经历了最初的CRM项目失败后，已经逐步完善了客户关系管理在各大企业中的应用。企业在客户管理管理的各种理论的基础上，通过不断地满足客户需求，完善CRM技术、流程，将其完美整合，使客户关系管理在企业中的应用得到了完善。
而国内，从最初接触客户关系管理开始到现在，虽然企业对于该管理的应用有所进步，但仍存在一些问题：1、没有健全的CRM开发团队；2、对CRM的理解认识不够深刻，没有完善的定义；3、各部门之间对于CRM方面缺乏协调性；4、没能很好地让CRM系统的直接用户参与到项目中。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
本文从南京钛能电气有限公司的客户关系管理的现状为切入点，在对客户关系管理的各种理论分析的基础上，分析该公司存在的客户关系管理的问题及缘由，同时提出几点对策性的建议。
提纲：1、客户关系管理概述；2、南京钛能电气有限公司的简介；3、南京钛能电气有限公司客户关系管理的现状分析；4、南京钛能电气有限公司客户关系管理存在的问题；5、南京钛能电气有限公司客户关系管理问题的对策分析。
4. 研究创新点
随着我国市场的竞争不断加强，各企业越来越重视客户关系管理，市场竞争已经转变为客户的竞争。在本文中，通过对南京钛能电气有限公司的客户关系管理的分析，提出问题，同时，结合一些成功的客户关系管理的案例，从不同的方面为该公司完善客户关系管理提出对策性建议。
