1. 研究目的与意义
目的:1.掌握细分客户的技巧2.学会探索客户的价值和需求3.培养客户的忠诚度，维护客户关系意义:1.对于客户关系管理有了初步的了解2.了解企业的客户分类，获得初步的职场经验3.将研究与实习结合起来，让研究更有实践性，让实习更有目标性。
2. 国内外研究现状分析
文献综述摘要：我国由于长期受计划经济和短缺经济的影响，我国对于客户的重视还非常不够。
然而客户关系管理对当今企业竞争力有着巨大影响，它能缓解经营风险，提高盈利能力，更是企业的独特优势。
本文将从之前对于这个客户关系管理的研究中了解它的定义，客户价值与客户细分，b2c网络环境下顾客价值，客户价值与客户关系，客户关系与数据挖掘，客户价值评价，顾客满意忠诚度与顾客关系这些内容，同时也发现了对于维护关系的具体措施以及国际贸易客户关系研究甚少，我也将在之后的论文研究中尝试弥补这个不足。
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3. 研究的基本内容与计划
内容:1.研究恒力企业-康辉石化的客户细分2.探索恒力企业-康辉石化的客户价值和需求3.掌握恒力企业-康辉石化对于客户关系的维护手段计划:1.去恒力企业-康辉石化实习，利用实习去了解它的客户细分2.关注企业官网，公众号，或者请教前辈，对于客户维护的经验借鉴学习。
4. 研究创新点
1.客户的种类比较多元化，不仅仅是限于本国。
2.企业部门繁多，将从多个部门去发现，总结维护手段
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