1. 研究目的与意义
随着竞争的日益加剧，投资者对汽车品牌专卖店的追捧终究会回归于理性。
如何制定和开展适合自己的服务营销战略，才是各品牌专卖店的当务之急。
在现今的关于服务营销战略的文献中大多是研究行业如何开展服务营销战略的，而针对某个企业特别是像汽车品牌专卖店这样的个体研究如何开展服务营销战略的文章却相当少。
2. 国内外研究现状分析
汽车4s店模式即品牌专卖制度。
在汽车销售市场上,汽车整车企业与汽车经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销活动，形成了品牌专卖。
汽车4s店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车整车企业的连销式品牌专项经营为主体，以整车销售、维修服务、配件供应和信息反馈的四位一体为特色的综合性汽车营销模式。
3. 研究的基本内容与计划
市场的竞争日趋惨烈，由于初级阶段的竞争使得汽车价格和利润率同步下降，4S店受到严峻的挑战和极大的压力。除了降价这种传统竞争策略外，必须提高竞争的层次和水平。另辟蹊径、不断创新，在意识上创新，在管理上创新，在方法上创新。本文通过对战略管理及市场营销等相关理论的阐述和分析，结合4S店营销相关理论，对南京利之星奔驰4S店在实际经营过程中所遇到的经营问题进行分析和解剖，并根据作者对汽车营销的理念,重点在服务营销方面进行深入探讨。本文沿袭提出问题，分析问题，解决问题之思路，进行行文。 1、问题提出 在进口汽车行业被反垄断调查之下，奔驰4S店营销模式饱受质疑。以奔驰南京利之星4S店为例，显示4S营销的种种问题，市场占有率无有效增长，顾客满意度节节下降，品牌认知度偏差等。 2、问题分析 奔驰品牌南京地区南京地区营销现状，包括所经销奔驰品牌市场占有率偏低，服务品牌的认知度差等。南京高档豪华市场分析，包括整体市场分析、消费者分析、竞争分析、产品组合等。 3、问题解决 奔驰品牌南京地区营销探索，包括奔驰品牌传承，创新与沟通，奔驰服务品牌构建与管理。南京奔驰品牌营销的总结和中国豪华汽车4S店的启示。论文研究方法:①文献分析法 ②案例分析法 ③归纳法 ④逻辑推理法
4. 研究创新点
本文最主要的创新点，就是在市场营销、服务营销等理论的基础上。
对奔驰汽车4s店进行实证分析，研究奔驰汽车4s店的服务营销策略。
提出了奔驰汽车服务营销策略论纲以及具体的服务营销策略改进建议。
