国内汽车4S店服务营销策略研究——以丰田汽车4S店为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着改革开放的不断升入，汽车行业、服务行业正在迅速的发展；为了争取最大限度的让消费者参与到企业的经济业务中来，汽车服务行业不断针对顾客的个性化需求设计出战略性的业务决策；为此选择正确的服务营销渠道和服务传递方式制定适宜的服务价格和人性化的服务促销活动显得尤为重要；通过现有服务营销、市场营销理论知识立足于国内丰田汽车4S店的营销现状和发展模式进行研究，探索出一些适宜的可持续发展的服务营销策略为国内丰田4S店汽车以及行业内其他汽车公司服务营销方式提供一些参考与借鉴。

2. 国内外研究现状分析

国内外对汽车服务业营销角度的研究主要从以下几个方面来深入：1、汽车服务营销的多元化：资源优化配置，整合汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装、汽车电子等项目的整合。

2、汽车服务业的连锁化：能更优质的服务消费者，地域靠近、信息及时是汽车服务营销与消费者联系的桥梁，消费者需求信息更及时反馈，使消费者得到更方便的服务。

3、以服务营销理念为指导、用户满意度为导向：树立全员性、全过程的服务理念。

3. 研究的基本内容与计划

以现有的服务营销、市场营销、汽车市场营销的文献为理论基础，通过对国内丰田汽车4S店服务营销现状和发展战略的深入了解，通过进店实习的方式，对4S店销售部、市场部、服务部的实践学习，了解丰田汽车4S店各部门之间服务营销联系的整体性协调性现状，从宏观和微观角度分析4S店当面所面临的优势、劣势、机会与挑战，运用服务营销理论对存在的一系列问题提出针对性的对策。

4. 研究创新点

理论结合实践，基于服务营销理论，搜集整理有关丰田4S店市场营销和售后服务的相关理论与实践认识，结合4S店现行营销管理制度，丰富和完善丰田4S店经营理念、服务理念、营销理念、管理方式等。