1. 研究目的与意义
目的：改善东风日产4s店的服务模式，提高顾客满意度，获取更多利润。
意义：汽车需求量的增大带动了相关4s店的发展，但是4s店的服务模式不能满足顾客的需求，导致顾客满意度降低进而流失不少顾客。
所以要针对发现的问题及时的找到解决方法，提高东风日产4s店的收益率。
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2. 国内外研究现状分析
见附件
3. 研究的基本内容与计划
第一章 绪论（一）选题的背景和意义（二）研究的方法和内容第二章理论综述（一）客户关系管理（二）汽车售后服务管理（三）顾客满意度第三章南京东风日产客户关系管理实施现状分析（一）东风日产4S店基本情况简介（二）东风日产4S店售后服务部门CRM发展现状（三）东风日产4S店售后服务部门CRM存在问题 1、缺乏完善的客户信息管理 2、不能满足顾客差异化需求 3、公司内部激励机制不健全第四章 东风日产4S店提升客户关系管理效率的方案（一）建立客户分类管理 （二）根据客户需求提供定制服务（三）重视4S店员工绩效管理第五章 论文总结及致谢
4. 研究创新点
本文在讨论南京东风日产4S店存在问题时，从公司对外服务和对内管理两个方面进行分析。
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