1. 研究目的与意义
目的：随着计算机的不断普及和发展，各种品牌的计算机应运而生，顾客在对电脑质量要求的基础上，更着眼于售后服务的完善与否，也就是说售后服务将在企业的发展上扮演着越来越重要的角色，现如今单一的售后服务模式已越来越无法满足消费者的需求。
意义：论文意在通过研究我国售后服务模式的发展现状并针对存在的问题提供合理选择售后服务模式的方法,以提高企业的竞争优势，增加企业的销售额。
2. 国内外研究现状分析
国内研究现状：在我国，售后服务模式主要分以下几种，根据行业特点所使用的模式不同：(1)服务部门独立模式，这种服务模式主要是将售后服务单独成立一个公司，服务涵盖：故障招修、业务咨询、意见反馈、客户投诉管理、内部客户信息技术支持、短信息平台即有针对性的客户电话拜访、回访，了解客户满意度等，对企业的产品负责。
（2）第三方服务公司，第三方售后服务颠覆了传统的生产厂家自带售后服务模式，但要取得生产商、维修商和消费者三方满意，还须在权威、专业、统一和规范上下功夫。2008年，在质量投诉热线12365最新公布的春节期间投诉统计中，手机与家电产品名列投诉榜前列。除了质量问题，此类产品的售后服务也是消费者最不满意的。同样，在2007年申城12365接待处理的31542件咨询投诉中，涉及售后服务纠纷的就有三分之一之多。手机、空调、电视机等产品售后服务问题更是首当其冲。
（3）经销商服务模式，就目前来看，经销商通常采用的售后服务有三种：一是自己不建售后服务中心和售后服务站，售后咨询和维修等服务完全依赖上游厂家的维修站和特约维修点去处理；第二种形式是经销商将售后服务作为销售的提升，市场竞争的武器，通过售后服务，获取消费者的忠诚度而达到占领市场的操作模式；第三种是把售后服务作为销售服务保障外，也作为自己的另一种可销售的商品，通过争取成为上游厂家的特约维修站
3. 研究的基本内容与计划
研究内容及计划：内容：1售后服务模式的相关理论
2联想电脑售后服务模式现状
3联想电脑在售后服务模式上存在的问题
4. 研究创新点
特色：结合国内外的先进经验，对该问题进行全面深入探讨。
创新：引入服务营销、国际营销、管理学的一些理论概念对联想售服务模式进行深度解析。
