1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文献综述1.国内外学者关于提升通信企业服务能力途径研究现状1.1.基于客户关系管理的理论研究crm是customer relationship mangement的简写，是由gartnergroup在1999年首先提出的。
大量研究人员和机构都提出了各自的crm的定义。
gaetnergroup公司认为，crm，即客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
研究内容：本文主要是以客户关系管理分析和数据挖掘分析为手段，利用电信公司用户的基本信息等不同的数据源多维度的展现电信公司服务能力的现状以及顾客的满意度和忠诚度。
以用户的生命周期理论为依据来探索顾客在不同的生命周期阶段对现存服务的想法和采取的行动，为研究提升通信企业服务能力的途径研究提供了数据支撑，方便后续更好的问题分析和建议的提出。
研究手段：1.文献研究法：通过搜集、整理、总结归纳文献，对通信行业的服务现状有了初步的认识和了解，在提升服务能力途径研究这一问题上得到了更多的思路和解决方法。
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
