基于客户管理的寿险公司价值营销策略研究开题报告

全文总字数：3981字

1. 研究目的与意义（文献综述）

（1）研究目的及意义

近年来，我国不断深化金额市场改革，社会经济快速发展。作为金融市场重要支柱之一的保险业，目前在我国的行业发展规模仅次于美国，成为全球第二大保险市场，其中寿险和财险业务均呈现迅猛的发展态势。根据保监会发布的 2018年保险市场运行情况数据显示：2018年我国原保费收入规模 36581.01 亿元，同比增长18.16%。其中，人身险公司和财产险公司保费收入分别增长 20.04%和 13.76%。保险资产总量 16.75 万亿元，较年初增长 10.80%。

客户是保险企业的核心资源，大客户又是企业核心资源的焦点。很多企业都面临着拥有一定特殊权利或需要特别关注的客户群体，这些少量核心客户却占据了企业销售量或利润额大部分比例，维系这部分客户的长久合作关系对于企业的意义不言而喻。保险公司想要提升核心竞争力在很大程度上体现为争取与保护企业的客户资源。因此如何进行大客户价值评估，建立拓展维持牢固的大客户关系，进行高效的大客户管理，获取稳定的市场份额，是各家保险企业面临的重要课题。

2. 研究的基本内容与方案

（1）基本内容

本文通过研究保险行业发展与营销管理相关理论，构成了人寿保险公司营销策略研究的主要理论基础；运用swot分析等方法和调查研究的方式，对人寿保险公司所处的发展环境，以及面临的机遇与挑战进行了多视角综合分析；基于客户价值理论，结合市场细分和营销组合的理论实践，对人寿保险公司基于客户价值提升的营销策略核心理念与架构设计进行了重点研究。

论文框架：

3. 研究计划与安排

2019年11月—2019年12月：整理论文思路，确定论文结构及框架，完成开题报告工作。

2020年1月—2019年2月：进一步收集文献资料及所需要的统计数字和具体的典型案例，并对所掌握的资料进行学习和消化。

2020年3月—2020年4月：根据写作大纲，逐步细化，分步实施，对具体案例进行分析和写作，完成毕业论文的初稿，并将毕业论文初稿提交给论文指导老师审核修改，并根据指导老师意见对论文进行修改完善。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] russell s.winer. a framework for customer relationshipmanagement. california management review, 2017, 43(4) : 89-105

[2] jonghyoek kim, euiho suh,hyunseok hwang. a model forevaluating the effectiveness of crm using the balanced scorecard. journal of interactive marketing, 2016, 17(2): 5-19

[3] ricardo chalmeta. methodology for customer relationshipmanagement. the journal of systems and software, 2016