1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
理论意义：我国快递物流业处于快速发展时期，消费者对快递物流企业的满意度直接决定该企业的市场竞争力和发展前景。
找出影响顾客满意度的各因素之间的相互关系，对于提高顾客的满意度具有重要意义现实意义：快递物流业是传统邮政业的延伸，是现代物流业的分支，主要以小型包裹和商务文件为服务对象，为顾客提供便捷的门到门运输服务。
随着电子商务的快速发展，及时准确地了解顾客对快递物流企业提供的服务过程的感知情况，掌握顾客对快递服务满意度的影响因素，能够有效促进快递物流企业采取措施提高整体服务质量。
2. 研究的基本内容和问题
顾客满意度的研究一直备受学术界和企业界的关注。
物流的本质是向客户提供服务，顾客满意度是企业物流最大价值的体现。
现代物流企业的核心竞争力是看物流企业获得客户满意度的能力。
3. 研究的方法与方案
（1）文献研究法依据本课题的研究内容，利用图书馆、中国知网、中国期刊网等资源，搜集与课题有关的文献，对搜索到的文献进行整理，然后进行文献综述，对已有研究成果做一个整理，为接下来的研究奠定基础。
（2）问卷调查法结合研究内容设计调查问卷，问卷主要从合作社的服务内容、农户对这些服务的倾向、农户对合作社的认可度等方面着手调查，通过问卷调查，使我们对客观问题有所了解，并从所得结果中整理归纳出一般性结论。
（3）实地访谈法具体的访谈进行过程是：首先，对社长等管理层进行开放式的的初步访谈。
4. 研究创新点
近5年来江苏地区的电子商务物流进行着飞速的发展，时至今日，已经有江浙沪包邮这一说法，在这样的大背景下，选择大学生这一消费群体，作为满意度研究的目标，不仅仅因为大学生是电子商务物流消费的一大主力，更是为了维护大学生自身的切身利益，将所学的知识运用到生活中去，为广大学生群体谋求更好的服务。
本文选取了两座城市的两所大学，江南大学和南京农业大学，原因有如下几个方面：一、便于展开调查，作为本校学生，在南京农业大学开展访谈和问卷调查有一定优势，数据的可靠性较高，访谈质量也能够有一定的保证。
江南大学则是依靠同学和江南大学老师的协助下进行高效率的调查研究，在效率和质量上有一定保证。
5. 研究计划与进展
本项目通过文献研究以及实地调查后拟解决以下问题问题一：了解电子商务物流企业所提供的服务内容，近几年物流企业飞速发展，其服务内容也相应的扩展，所以了解服务能力的提升和扩展是有必要的。
问题二：了解影响大学生对电子商务物流满意度的因素，通过调研，发现现实中物理企业的服务功能与理论上的服务功能之间的偏差，从大学生角度出发探究其背后的利益机制。
进而对其如何影响大学生电子商务物流满意度做分析。
