基于顾客让渡价值的快递行业顾客满意度研究——以圆通快递为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、研究意义1.1问题提出的背景随着科技进步与社会发展，人类社会步入了电子商务时代，时代的变革也带来了人们生产生活方式的变化。

网上购物的消费方式的兴起衍生出快递服务行业的井喷式发展。

同时，快递服务业作为第三产业的重要组成部分，也得到了国家政策的大力支持。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究目标本文基于快递行业顾客满意度研究，从顾客让渡价值角度出发，以南京农业大学校园圆通代理点为例，以南京农业大学周边居民及本校学生为目标群体。

在综合民营快递发展现状、圆通快递发展现状基础上，结合调查数据，分析圆通快递发展的优势、劣势。

找出圆通快递在顾客满意度方面的缺陷，为圆通快递改进服务，提升顾客满意度提供数据基础。

3. 研究的方法与方案

一、研究方法1. 文献综述法通过对以往学者、专家对相关问题的研究和阐述进行阅读，分析总结快递行业发展现状，并对顾客让渡价值、顾客满意度理论及相关测评模型进行分析归纳，对已有研究进展及不足进一步总结评述，为文章的开展提供理论基础。

2. 实证分析方法基于行业特征、研究方向，设计调查问卷并统计调查数据。

通过对数据的进一步分析，得出结论。

4. 研究创新点

特色或创新之处1.基于顾客让渡价值研究顾客满意度。

以往文献基本都从顾客价值这个笼统概念研究顾客满意度，并且关于顾客让渡价值的研究也缺乏权重分析。

笔者试图基于快递行业特征，对顾客让渡价值中各影响因素对顾客满意度的不同影响，来研究如何实现顾客满意度的最大化。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展时间 进展计划2017.11-2017.12 确定选题2018.02-2018.03 收集资料、中期检查2018.03-2018.04 论文初稿完成2018.04-2018.05 论文定稿2018.05-2018.06 终期答辩