1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1、课题意义近年来，基础通信服务逐步完善、各类应用和通信终端的推陈出新，以及通信用户群不断的扩大，特别是快速发展的新一代互联网技术的出现，使得传播和获取信息的成本更加低廉，社会化网络逐步由概念变为了现实，也使得以互联网为基础的社会化新媒体得以迅猛发展。
新媒体的出现打破了传统媒体传播过程中将媒体、传播者和受众明显区隔的界限，增强了媒体的互动性，也给了媒体更多的交互形式。
2011年4月发布的《年社会化媒体营销行业报告企业如何使用社会化媒体拓展业务》，通过对3300家企业的调研显示93%的被访者表示他们正在使用社会化媒体进行营销，其中90%的企业表示社会化媒体营销对他们的业务非常重要。
2. 研究的基本内容和问题
研究的目标、内容和拟解决的关键问题：1、研究目标本课题以网易游戏公司为例，综合运用了广告传播学、营销学等相关的理论知识，在对相关文献的总结研究上，综合新媒体高速发展给网易游戏公司带来的机遇和挑战，分析其优劣势，使其充分利用这些优势和机遇，构建以客户价值为中心的客户关系管理体系，以此来给企业自身获取最大的利润，不断提升自己在市场上的竞争力，维持行业领先地位。
2、研究内容（1）理论基础；（2）研究网易游戏公司目前在客户关系管理上面临的问题；（3）研究新媒体、客户关系管理的定义、内涵、特征和类别；（4）网易游戏公司客户关系管理策略分析。
3、拟解决的问题（1）网易游戏公司客户关系管理的问题；（2）网易游戏公司在新媒体环境下，客户关系管理的更高效的平台构建。
3. 研究的方法与方案
1、研究方法文献法：主要通过中国知网、万方数据库等学术途径广泛而全面的搜集相关的文献和材料，阅读相关著作，进行分析归纳和总结。
比较法：基于对其他主体企业的微博营销、微信营销的主要研究，通过传播内容、媒体平台、受众、传播效果几个方面进行多维比较。
案例分析法：本文主要以网易游戏公司微博营销为案例，研究通过微博进行客户关系管理的特点，总结其成功的经验与存在的问题，对企业的发展有着重要的参考价值。
4. 研究创新点
特色或创新之处（1）研究对象新颖。
当前学术界、互联网行业等对于基于新媒体发展的企业客户关系管理的研究和探索分析研究的案例都非常少。
本文以微信、微博结合客户关系管理系统，让企业的客户关系管理全面提升与改造。
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展2017年12月，选题。
在与指导教师的指导下确定选题，并进行大概的相关文献的收集和整理。
2017年12月2018年1月，开题报告。
