大学生网上购物满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.1研究意义

近年来，随着科学技术的进步，互联网技术快速发展，并在商业活动中起着越来越重要的作用。如今，网络已在悄然无息的改变着我们的生活。网上购物作为一种新型购物方式现已走进千家万户并以其独有的快捷性、方便性、时尚性和价格优势打动着数以亿记的消费者。智能手机的出现，使得网上购物随时、随地成为可能，这又进一步促进了网上购物的发展。由中国互联网网络信息中心于2013年7月17日在北京发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示：截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，网民规模增长2373万，增长率为10.8%。其中，手机在线支付网民规模较2012年增长了43.0%。此外，手机购物、手机团购和手机网上银行等也有较大增长[1]。善于洞察商机的商家也竞相开展网上购物平台，淘宝、京东、当当、苏宁易购、1号店、聚美、乐峰等众多网上商城一时百花齐放。价格战、促销让利、团购此起彼伏。通过网络开展的商务活动也扩展到金融、学习和日常消费等诸多领域。

在电子商务发展地如火如荼的同时，新闻也频频报出负面消息。如何留住顾客，保持顾客忠诚成为各大电子商务商家研究的重点。而这又要从研究顾客满意度入手，探究顾客心理、满足顾客需求、挖掘潜在需求和开发潜在顾客。于是，研究网上购物满意度成为研究新宠应运而生。在网购大军中，大学生群体占有重要的地位。2013年第32次《中国互联网络发展状况统计报告》指出学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%。。高中和大学及以上学历人群中互联网普及率已达到较高水平，未来增长空间有限[1]。对大学生群体进行网上购物满意度的研究具有重要的意义。通过对大学生群体进行网上购物满意度的调查，可以了解大学生的需求、满意情况、影响网上购物的因素，为购物网站提供完善、发展的依据，为购物网站制定战略决策提供依据。

2. 研究的基本内容和问题

2.1研究目标

本课题拟通过对大学生群体进行网上购物满意度调查及对调查结果进行描述性分析和实证研究，找出影响大学生网上购物满意度的关键因素，总结出大学生网上购物满意度的总体情况。并根据研究结果，为我国电子商务企业提出相关的建议。通过对大学生网上购物满意度进行分析，了解大学生的心理、需求、影响其满意程度的因素，为电子商务企业进行自身调整和制定战略决策提供依据，推动我国电子商务企业健康蓬勃发展。

2.2研究内容

3. 研究的方法与方案

3.1研究方法

题拟采取理论分析和实证研究相结合的方法。在大学生网上购物满意度评级指标体系的选取上采取理论分析的方法，这主要是通过大量阅读相关文献，并结合当前网上购物的现状和当代大学生的特点来实现。而在确定影响大学生购物满意度的关键因素和最终大学生网上购物满意度模型的确立上则采取实证研究的方法完成，包括因子分析及相关度分析、单因素分析、关键因素分析等。在找出影响大学生网上购物满意度的关键因素之后确定因素权重，并利用加权平均的方法得出大学生网上购物满意度。

3.2技术路线

4. 研究创新点

我国对于顾客满意度的研究起步较晚，近年来虽不乏对顾客满意度的研究，但还形不成完备的理论体系。大学生作为网上消费的一大群体，能真实反应网上消费者的行为、态度、心理，针对大学生群体进行网上购物满意度研究，既能反应网购消费者满意度情况，又能分析出这一特定群体的特点。同时，通过对大学生网上购物满意度研究，其研究成果还可以为研究其他群体网购满意度的学者假以使用。

本课题的特色之处在于：

（1）研究地点初步定在南京，研究对象定为南京各大高校的在校大学生，南京所具有的丰富高校生资源使得本课题的研究就有客观性、普遍性。

5. 研究计划与进展