顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响——以去哪儿旅行APP为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1、本课题的意义

随着经济的发展，人们的收入在不断增加，更高的生活品质成为人们的追求，而旅游成为很多人提高生活品质的选择。手机移动终端快速普及，越来越多的人旅游出行时会使用旅行app。由于目前旅游移动平台较多，用户的选择多样，为了保留用户，旅游移动平台通过各种方式来增强用户忠诚度。本课题以去哪儿旅行app为例，研究顾客融入行为与旅游移动平台忠诚度的关系。通过问卷调查收集数据，并进行分析，研究顾客消费性融入行为、贡献性融入行为、社交性融入行为对顾客忠诚度的影响，以此研究成果为基础，对去哪儿旅行app的顾客融入行为方式的选择与实施提出相应的建议，以便增强该移动旅游平台的顾客忠诚度。

2. 研究的基本内容和问题

1.研究目标

本研究的目标为：（1）顾客融入行为是否存在对旅游移动平台忠诚度的影响，若有影响其程度如何。（2）顾客融入行为中的消费性融入行为、贡献性融入行为、社交性融入行为分别对平台忠诚度的影响如何。

2、研究内容

3. 研究的方法与方案

1、研究方法

（1）文献阅读。通过搜索顾客融入行为相关的研究文献，整合梳理相关概念及内容，明确介绍顾客融入行为的概念。

（2）问卷调查。

问卷主要测量顾客融入行为、平台忠诚度以及人口统计特征三部分。问卷第一部分为人口统计特征部分，主要涉及性别、年龄、收入、受教育水平、身份职业等方面。第二部分涉及顾客融入行为的相关问题，顾客融入行为量表参考以往文献提到的具体融入行为，如消费性行为：查找旅游信息、预定和支付旅游产品、查看图片和视频等；贡献性融入行为：写游记、写旅游攻略、产品评论、上传图片视频等；社交性融入行为：参与品牌社区讨论、与其他旅游者讨论。第三部分为平台忠诚度的相关问题，例如需要旅行服务时此旅行平台是首选，愿意向其他人推荐此平台等。顾客融入行为及平台忠诚度的相关题项都采用5点likert量表测量（1=非常不同意，5=非常同意）。

4. 研究创新点

研究内容创新。选择近几年来在企业管理中日渐得到重视的顾客管理为切入点，研究顾客融入行为对平台忠诚度的影响。在平台的选择方面，选择了热门的旅游行业，以去哪儿旅行APP为例进行研究。旅游出行类APP几乎已经是人们出行的必备工具，随着网上支付、数据库等技术的发展，多数人都会选择网上订票、查询信息等。在相关的领域中，已经有关于旅行APP平台忠诚度的研究，但是研究顾客融入行为对忠诚度的影响的研究较为新颖。

5. 研究计划与进展