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1. 研究目的与意义（文献综述）
从学生步入学校开始，图书馆就成为学生学习生活中不可缺少的一部份，而在如今各大高校的信息化发展中，图书馆也是重要的组成部分之一。
但当与国外高校图书馆发展情况相比较之时，发现我国国内高校图书馆有许多不足之处，其中，图书馆的数字参考咨询服务就是其中一处，而今后，数字参考咨询服务随着互联网的飞速发展肯定会成为越来越重要的咨询途径。
本课题希望通过对高校图书馆数字参考咨询服务评价指标体系研究，来了解用户对数字参考咨询的需求，以及建立具体的评价指标体系，从而找出问题，提出具体建议，使高校的数字参考咨询服务更好的发挥效果以及提高普及率。
2. 研究的基本内容与方案
研究内容：一．图书馆的数字参考咨询服务评价概念以及发展现状二．基于用户满意度的高校数字参考咨询服务情况调查与分析三．基于用户满意度的数字参考咨询评价模型设计四．数字参考咨询服务质量评估的控制方法五．图书馆数字参考咨询服务质量改进建议 拟解决的关键问题：一．构建合理的数字参考咨询服务质量评价模型二．提出关于图书馆数字参考咨询服务质量评价的合理建议 写作提纲：（1）绪论 1.选题的目的与意义 2.国内外研究现状（2）数字参考咨询服务质量评估概述 1.数字参考咨询服务质量评估的概念 2.数字参考咨询服务质量评估的必要性（3）基于图书馆的数字参考咨询的调查与分析 1.调查问卷的设计 2.数据分析 3.构建模型 4.服务质量评估模型的设计（4）研究结论与启示 1.根据调查和模型得出的信息 对比得到结论 2.根据结论获得启示及建议
3. 研究计划与安排
一、国外： 国外图书馆利用普及程度远远高于国内，很大程度也是因为国外图书馆对参考咨询这一块给予了很大的重视，很好地做到了以人为本，读者至上，所以在数字参考咨询服务质量评价研究这块在不同的阶段也有着不同的侧重点和不断更新的发展方向。
1997年美国教育部虚拟咨询台(vdr)提出的一套参考咨询服务的质量标准为《数字参考咨询服务中的质量评价》，2001年开始由美国佛罗里达州立大学信息利用管理与政策研究所同syracuse信息研究所共同主持研究[1]。
该评价指标包含两大范畴,即从用户处理和服务开发管理两个层面制定的一套数字参考咨询服务标准。
4. 参考文献（不低于12篇）
1、2014-10-16至2014-11-1：与导师交流并确定选题，根据选题查找相关书籍、期刊等，完成综述的撰写。 2、2014-11-1至2014-11-15：系统整理与毕业论文有关的所有资料，形成论文思路，撰写毕业论文开题报告，并完成论文的结构和框架 3、2015-01-01至2015-02-28：在导师的指导下，完成论文初稿，并通过导师检验。 4、2015-03-01至2015-03-25：通过电子邮件保持与导师的联系,在导师的要求下修改论文。 5、2015-03-26至2015-04-20：在导师的指导下，对论文进行全面检查，进一步修改论文的各个部分，特别是注重论文细节方面的修改。 6、2015-04-21至2015-05-31：按照院系以及学校的要求进一步完善系统及论文，修改论文格式，并完成3000字的英文翻译。 7、2015年6月：对所写论文整体把握，准备答辩PPT，参加毕业论文答辩。
