1. 研究目的与意义
近年来中国电子商务发展迅速，尤其是b2c模式的网络商城不断涌现。
然而对于这些网络商城，客户管理的成果将成为商城的核心竞争力。
商城如何提高客户满意度和客户忠诚度，任重而道远。
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2. 国内外研究现状分析
见文献综述附件
3. 研究的基本内容与计划
1前言
1.1研究背景
1.2研究问题
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4. 研究创新点
国内外的相关研究都是站在宏观的角度，找出已经成型的企业作为案例来分析，这样的研究结果并不是适合所有相关企业，尤其是正在萌芽阶段的相关企业。
本文通过对企业具体细节的调查，从具体企业具体环节提出问题，并给出相应的解决对策。
其研究结果不仅值得成功企业借鉴，更是给萌芽阶段的公司提供发展的经验。
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