客户关系管理系统在C2C电子商务中运用的研究——以淘宝某台湾书籍代购卖家为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着intemet技术应用的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以信息化为核心技术，以电子为主要媒介的商务平台，全球化市场竞争和企业管理模式发生了深刻变化。

基于互联网的电子商务时代，一对多的大量生产经营模式正在向一对一的定制经营模式转变，任何人都将有机会很方便地获得个性化的产品和服务，经营者只有迎合这一时代发展的潮流，以客户为中心整合营销、生产、客户服务各个环节，提高客户的满意度，形成企业的竞争优势。

c2c电子商务模式作为一种高针对性、高定制度以及高及时性的商务模式，在电子商务各种模式中打下了一片自己的江山。

2. 国内外研究现状分析

随着internet技术应用的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以信息化为核心技术，以电子为主要媒介的商务平台，全球化市场竞争和企业管理模式发生了深刻变化。

基于互联网的电子商务时代，一对多的大量生产经营模式正在向一对一的定制经营模式转变，任何人都将有机会很方便地获得个性化的产品和服务，经营者只有迎合这一时代发展的潮流，以客户为中心整合营销、生产、客户服务各个环节，提高客户的满意度，形成企业的竞争优势。

根据中国互联网络信息中心(cnnic)《第24次中国互联网络发展状况统计报告》，我国网民规模已达3.38亿，稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。2008年中国网上购物交易额达1200亿元（176.6亿美元），同比增长128.5%。中国网上购物注册人数同比增长185%，达到1.2亿人。^[1]

3. 研究的基本内容与计划

第一章 绪论

1.1 研究目的、意义

1.2 课题研究背景

4. 研究创新点

研究C2C里CRM的使用情况，并以实际案例加以分析。