用户平台购买生鲜农产品的满意度研究开题报告

全文总字数：3747字

1. 研究目的与意义

互联网大数据时代，网络已经得到普及，电子商务迅猛发展，改变了人们的购物方式和购物习惯。与现有的电商已经开拓了极大市场销售额不断增高相比，生鲜农产品在电商发展初期因产品存放时间短的特殊性未被大力发展，仍有很大的发展空间。随着近年来电商平台不断成熟，京东，阿里巴巴旗下的淘宝，天猫，凭借着自营和商家入驻两种形式共存开拓了生鲜频道，还有顺丰优选等垂直电商的出现，除此之外，还出现了大量的只专注生鲜农产品的电商平台，例如，天天果园，生鲜购，每日优鲜，百果园等。得益于互联网信息技术支持、物流的快速发展、人们的消费观念转变以及我国政府于2013年发布的一号文件中强调要大力发展农产品电子商务的政策支持，生鲜农产品有着广阔的发展前景与发展的可能性。到目前为止，生鲜农产品在电子商务中所占的份额正逐渐加大，但是国内学者研究电子商务平台中用户购买生鲜农产品满意度的研究还较少，这次研究以生鲜农产品电子商务用户为主要研究对象，从用户满意度理论出发，建立电商平台生鲜农产品用户满意度模型，对用户进行问卷调查，回收问卷并分析现有的电商平台生鲜农产品的客户满意度，依据数据，分析并找到问题。结合电子商务现在的发展以及对未来的预期，理论上提出改正措施，希望提升用户满意度，使得电商平台能够维持老用户开发新用户，使更多用户获得生活中的便利。

关键词：生鲜农产品；用户满意度；电子商务；

2. 国内外研究现状分析

(1)消费者满意度概念

消费者满意度的概念首先由cardozo提出，他认为消费者满意有利于促进消费者重复购买行为^[1]。howard在cardozo的基础上进一步提出了消费者满意是消费者从购买的产品或服务中得到的补偿与所付出的成本进行比较后的一种认知状态^[2]。在关于消费者满意度概念中最具代表性的是oliver提出的消费者基于以往的消费经验形成期望，当期望与实际消费体验一致时，心理上产生一种满足的情感状态^[3]。从上述研究中可以看到从消费者情感角度出发有助于了解消费者的购买意愿，提高消费者购买次数和数量。

(2)消费者满意度理论模型

3. 研究的基本内容与计划

研究内容

1绪论

1.1研究背景及意义

4. 研究创新点

创新之处在于研究视角，相比较于一般研究电子商务局限于传统行业，类似电器，化妆品，服装，而生鲜农产品的研究较少，本次研究从生鲜农产品着手，是一种视角上的创新。研究内容也进行了创新，本次研究对象是用户在电子商务平台中购买生鲜农产品的满意度研究，通过理论与调查问卷相结合的方式，对影响用户满意度的因素进行了分析，并创新性提出了提升用户满意度的对策。