全文总字数：1101字
1. 研究目的与意义
研究目的：随着信息化社会的不断发展，第三方消费点评网站及软件也逐渐的发展起来，其中大众点评是一个领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。因此以大众点评为研究对象，根据数据调查，分析大众点评的问题，以数据为基础，实地考察，建立大众点评的评价指标体系，析大众点评对客户忠诚度的影响的关键因素。根据评价指标体系，找出大众点评的不足之处的原因，并据此提出解决方案，提高大众点评品牌的客户忠诚度。
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2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述
3. 研究的基本内容与计划
（1）研究内容
本文有五个章节组成
第一章：绪论
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4. 研究创新点
1、本文基于层次分析法与因子分析法对大众点评进行分析，使指标评价体系切合品牌发展
2、针对具体品牌进行分析，针对大众点评，分析具体数据，建立指标评价体系，进一步的优化大众点评软件及网站
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