全文总字数：1173字
1. 研究目的与意义
1.论文研究目的
本文针对目前网络购物买卖双方信息不对称的问题，通过对商家综合服务水平等级的划分，帮助消费者更清晰地了解商家综合服务水平，做出正确的决策，帮助商家进一步改善服务质量。
2.论文研究意义
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2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
论文主要研究内容如下：
第1章 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
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4. 研究创新点
本文将对网上的实际交易数据进行研究，从产品属性(价格、销售量) 、服务质量(服务态度、发货速度、售后服务)、商家信用(信用等级、开店时间、好评率)、顾客评论四个维度结合权重，以一种全新的方式分析淘宝商家综合服务水平并且划分等级，帮助消费者更好的选择商家，并且有助于不同等级的商家提升服务水平。
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