1. 研究目的与意义
随着互联网的普及，网民通过虚拟社区、博客、即时通讯等载体在线交换关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论就是网络口碑。网络口碑的影响已经受到学者与企业的广泛关注。本文将以在校女大学生为调查对象，通过问卷方式调查网络口碑影响满意度的因素，并进行数据处理，得出相应的结论，提出有针对性的建议，具有一定的借鉴意义。
2. 国内外研究现状分析
文献综述
摘要：随着互联网发展，网络口碑应运而生。网络口碑对消费者满意度的影响，研究学者们有着不同看法。由于女性消费者的性格特点和女性购买力增强等因素使女性消费者在口碑传播占有重要地位，女消费者已成为消费者满意度影响的重要对象，使其成为网络口碑传播过程中不可忽略的重要对象。本文从网络口碑形成、特点等探讨了网络口碑的内涵；然后探讨了女性消费者作为网络口碑传播主体特点，最后讨论了网络口碑与满意度之间的关系。
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3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1、引言
2、文献综述
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4. 研究创新点
1.以女性群体为对象，研究网络口碑对消费者满意度的影响。
2.采用问卷调查、分析，提出相关建议。
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