1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、论文研究背景与意义随着互联网的高速发展，共享经济在不断扩大市场范围。
作为居民出行最重要交通工具之一的出租车，也在大移动互联网时代下发生了巨大的变化，网约车应运而生。
网约车，即网络预约出租汽车经营服务，是一种在大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、研究目的目前关于打车软件的文献中，大多侧重于对打车软件的发展现状、发展趋势及其市场的研究；对顾客满意度等微观主体行为研究尚未深入的展开。
因此，为了加强与用户的沟通，了解打车软件（以滴滴出行为例）是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，同时在疫情特殊情况下客户满意度是否会受到影响。
本文旨在深入了解滴滴出行客户满意度的实际情况及影响客户满意度的各种因素，疫情期间对客户满意度产生的影响，从而解决顾客遇到的问题，最终针对客户意见对滴滴出行系统平台提出优化建议，提高滴滴出行的竞争力。
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